Director of Customer Success

🕒 Maio 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

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SchooLinks

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round em 2016-02

Education • SaaS • B2B

SchooLinks é uma plataforma moderna projetada para apoiar a prontidão para a faculdade e carreira dos estudantes. Ela capacita conselheiros e diretores de carreira oferecendo ferramentas para gerenciar a jornada educacional dos estudantes enquanto se preparam para a vida após a graduação. A SchooLinks simplifica a conformidade com os requisitos de relatórios federais e estaduais e fornece uma plataforma unificada para o planejamento de faculdade e carreira. A plataforma foca no engajamento dos alunos, oferecendo recursos como aprendizado baseado em trabalho e planos de aprendizado personalizados, e apoia conselheiros e orientadores de carreira na entrega de serviços excepcionais. A SchooLinks é amplamente utilizada em distritos escolares para ajudar a centralizar recursos para a prontidão acadêmica, profissional e militar.

Descrição

• Own the post-onboarding customer journey through renewal and expansion • Lead a team of Customer Success Managers and drive measurable outcomes • Deepen adoption and build executive relationships • Set clear KPIs for every CSM and hold the team accountable • Coach high performers and manage team culture anchored in PACE values • Own Gross Revenue Retention (GRR) at or above company targets • Execute proactive renewal strategies and identify at-risk accounts • Drive measurable increases in platform usage and track engagement • Build and maintain executive-level relationships across offices • Report on customer health and revenue risk to VP/C-Suite

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success in B2B SaaS; 2+ years managing a CS team with revenue accountability • Proven track record owning GRR and NRR metrics at or above target — bring the numbers • Experience building and running multi-threaded executive relationships in complex, multi-stakeholder environments • Direct, candid communicator — you give hard feedback, make tough calls, and do not sugarcoat performance gaps • Systems thinker: you build playbooks, dashboards, and scalable processes • EdTech or public-sector SaaS experience a strong plus; passion for student outcomes required • High ownership, low ego: you hold yourself and your team accountable and you do not make excuses

🏖️ Benefícios

• 100% health insurance coverage for employees • 401(k) with company matching • Dental & vision • Parental leave • Subsidized gym membership • Remote work stipend • Annual Team offsite