VP of Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 19

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SECURENTITY

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11 - 50 funcionários

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Cybersecurity • Enterprise • SaaS

SECURENTITY é uma empresa especializada em soluções de Gerenciamento de Identidade e Acesso (IAM). Eles oferecem um conjunto abrangente de serviços projetados para proteger o acesso aos ambientes digitais, capacitando organizações a gerenciar identidades, impor controle de acesso e modernizar sua infraestrutura de forma eficaz. Com um compromisso em simplificar os desafios do IAM, a SECURENTITY oferece serviços gerenciados, soluções IAM na nuvem e orientação especializada para aumentar a segurança e agilizar o gerenciamento de usuários.

Descrição

• Own the entire post-sale Customer Success organization and scale it through the company's next stage of growth • Lead 12 CSMs across General Contractor and Specialty Contractor segments, a growing management layer, and customer support • Own gross revenue retention and net revenue retention across enterprise, mid-market, and SMB customers • Build the enterprise Customer Success motion, including multi-stakeholder account plans, executive sponsorship, and account governance • Design coverage models, segmentation, hiring plans, and the management layer needed to scale • Coach managers, build career paths, and hire scalable leaders • Establish weekly and monthly portfolio reviews, call coaching, QBRs, onboarding execution, and board-level metrics • Lead cross-functional collaboration with Sales, Product, and Finance • Evolve tooling and AI-assisted workflows to increase revenue under management faster than headcount • Report directly to the CRO

🎯 Requisitos

• 10+ years in Customer Success, including 5+ years leading CS organizations at B2B SaaS companies • Direct ownership of a retention number at a company in the $20M to $50M ARR range • Significant enterprise experience managing executive relationships, complex multi-site or multi-stakeholder accounts, and enterprise renewals and expansion • Experience managing managers and running a multi-segment CS organization • Track record of building scalable processes, operating cadences, forecast discipline, onboarding and QBR programs, and segment-specific coverage models • Bias for execution and ability to make clear decisions quickly • Executive presence, including coaching call reviews and presenting retention strategy to the board • High ownership • Construction or vertical SaaS experience is nice to have

🏖️ Benefícios

• Own a complete function at a pivotal growth stage • Strong team, strong process, and strong retention • Culture built on the values: Be Curious, Keep It Simple, Customer Obsession, Raise the Bar

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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