VP of Customer Success

🕒 Outubro 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SheerID

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2021-04

Consulting • Marketing • Logistics

SheerID é uma líder global em verificação de identidades para o comércio. A empresa oferece uma plataforma que permite às empresas criar e verificar a elegibilidade para ofertas restritas direcionadas a grupos comunitários, como estudantes, membros das forças armadas e profissionais de saúde. Ao utilizar mais de 200. 000 fontes de dados autorizadas, a plataforma de verificação da SheerID melhora a aquisição de clientes, programas de fidelidade e prevenção de fraudes para seus clientes. A plataforma garante que os dados dos clientes sejam possuídos com segurança pelas empresas e não sejam revendidos, capacitando os clientes com capacidades diretas de engajamento e marketing. A SheerID é conhecida por sua experiência de verificação white-label que pode ser implementada online, em dispositivos móveis e em lojas, ajudando marcas globais a reter e converter clientes de forma eficiente.

Descrição

• Develop and implement strategies to drive gross retention rate (GRR) and net retention rate (NRR) • Lead a global customer success organization responsible for customer lifecycle engagement • Maintain commercial ownership of retention and expansion targets • Drive high-touch consultative engagement for enterprise customers and expansion revenue • Champion AI-driven customer success agents and tools, predictive churn signaling, and conversation intelligence • Assess customer segmentation and recommend improvements for scalability and commercial performance • Hire, coach, and manage customer success team members • Develop customer, product, commercial, AI literacy, and domain expertise across the team • Design engagement processes for the largest customers and partner with Sales on revenue growth, expansion, and retention roadmaps • Partner with EMEA Sales Leadership and global revenue teams on regional Customer Success expansion • Create customer nurture, advocacy, Customer Advisory Board, Net Promoter, and retention-driving programs with Customer Marketing • Drive continuous improvement of processes, playbooks, OKRs, forecasting accuracy, and the broader customer journey • Lead cross-functional initiatives to improve customer experience and revenue outcomes • Lead change management and value realization practices, including defining, driving, and demonstrating client ROI • Define and own operational and commercial performance metrics • Deliver accurate GRR/NRR forecasting and plans to attain or exceed targets • Develop a scalable, tech-touch, AI-assisted Mid-Market customer success strategy

🎯 Requisitos

• 8+ years of enterprise B2B software/SaaS Customer Success leadership experience • Proven track record of consistently delivering >90% GRR and 115% NRR outcomes • Demonstrated experience building, managing, and scaling distributed enterprise customer success teams across US and EMEA/UK markets • Experience driving global revenue expansion and multi-regional deal execution • Experience selling into enterprise verticals including Retail, AI/Tech, Travel, Consumer Services, and Hospitality • Deep experience negotiating and closing complex six- and seven-figure global commercial agreements with complicated, multi-stakeholder buyer groups • Proven ability to lead and coach customer success teams through AI and agentic transformation • Demonstrated ability to partner cross-functionally with Revenue Operations, Marketing, and Sales • Strong command of customer success retention and expansion methodologies • Experience with CRM systems and data-driven customer health analytics • Salesforce, Gong, and reporting tools experience required • Martech experience is a plus • Experience leveraging AI capabilities for account health visibility, predictive churn modeling, and operational productivity

🏖️ Benefícios

• Equal opportunity employer committed to diversity and inclusion • Inclusive work environment • Remote work arrangement • Customer success leadership opportunity with commercial ownership and expansion responsibility

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