Principal Product Success Manager

🕒 Outubro 29

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $171.900 - $300.800 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

Fundada em 2004

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Post-IPO Equity em 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

O ServiceNow é uma plataforma que oferece soluções com inteligência artificial e automação para empresas, visando aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho. Seus agentes de IA são projetados para aprender, raciocinar, tomar decisões e agir de forma autônoma para transformar processos de negócios em diversos domínios, como TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma permite que as organizações integrem dados de diversas fontes, facilitando a transformação dos negócios e a eficiência operacional. Reconhecida por sua liderança em gestão de serviços de TI com IA e confiada por uma parte significativa das empresas da Fortune 500, a ServiceNow colabora com outros líderes globais como Microsoft e AWS para trazer capacidades avançadas de IA e modernizar operações de negócios.

Descrição

• Serve as a leader in the definition and execution of product adoption and growth success motions for Process Mining and core platform capabilities • Act as the focal point of contact and coordination for customer programs and events with Product Excellence • Develop a deep understanding of customer use cases, process improvement goals, operational bottlenecks, and success outcomes • Establish trusted strategic advisor relationships with assigned customers and drive continued value of products and services • Develop relationships with key decision makers and influencers across customers, partners, and internal ServiceNow stakeholders • Build a strong base of referenceable customers and contacts within the assigned portfolio • Collaborate with Sales and provide customer references for new opportunities where necessary • Own and ensure customer satisfaction and retention within assigned customers • Establish critical goals and key performance indicators with customers and account teams, and aid customers in achieving their goals throughout the lifecycle • Identify and mitigate risks threatening customer growth, satisfaction, or renewal • Drive adoption of Process Mining, Platform Analytics, Automated Test Framework, upgrades, Health Scan, Usage Analytics, CI/CD, source control, and clone management • Liaise between Product Management and customers, focusing on product and roadmap feedback • Collaborate with customer implementation partners to achieve solution satisfaction and trusted partnerships

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in architecting and delivering complex solutions on the ServiceNow Platform • 3+ years of experience supporting Process Mining, process optimisation, value realisation, operational discovery, or process improvement programmes with enterprise customers • 3+ years of experience in two or more ServiceNow core platform capabilities such as Automated Test Framework, upgrades, Health Scan, Usage Analytics, Platform Analytics, CI/CD, source control and clone management • 2+ years of experience in two or more adjacent AI Core Platform capabilities or interfaces such as Predictive Intelligence, Virtual Agent, AI Agents, Mobile App Builder, UI Builder, Workspace or Portal • 1+ year of experience with ServiceNow Performance Analytics or Platform Analytics configuration, administration, customer delivery, adoption tracking and outcome reporting • Experience translating Process Mining insights into adoption plays, measurable process improvement recommendations, and executive-ready value narratives • Experience with ServiceNow encryption capabilities is a plus • Fanatical about customer success and tenacious at driving long-term customer value • Highly data-driven with commitment to drive customer engagement towards business outcome and value realization • Excellent verbal and written communication skills, including the ability to chair sessions and host webinars • Must be able to travel up to 25-35% annually once applicable to do so

🏖️ Benefícios

• Equity (when applicable) • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs

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