Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts

🕒 Outubro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $114.200 - $183.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ServiceTitan

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $200.000.000 Series G em 2021-06

Consulting • Logistics • Marketing

ServiceTitan é uma plataforma de software abrangente projetada para a indústria de serviços, oferecendo soluções para melhorar a produtividade e a rentabilidade das empresas. Apresenta uma variedade de recursos, incluindo despacho, agendamento, marketing, relatórios e ferramentas de experiência do cliente, adaptadas para áreas como encanamento, HVAC, serviços elétricos e mais. A ServiceTitan busca capacitar as empresas ao otimizar operações, melhorar o fluxo de caixa e oferecer experiências superiores aos clientes através de uma plataforma tudo-em-um. O software inclui análises de dados em tempo real, opções de financiamento e capacidades móveis para apoiar as necessidades operacionais dos empreiteiros e aumentar suas fontes de receita. Ao consolidar múltiplas funções de negócios em uma única plataforma, a ServiceTitan visa ajudar os empreiteiros a crescer de forma rentável e eficiente.

Descrição

• Manage the long-term success of ServiceTitan’s largest strategic accounts, including franchise systems and select multi-location enterprise customers • Create partnerships with executive and management contacts • Collaborate on projects and initiatives to drive customer success, product adoption, and evangelism • Develop strong working relationships with corporate contacts • Coach and train corporate staff, franchise owners, and end users on product best practices and workflows • Collaborate with customers and product managers on product enhancement requests • Serve as subject matter expert on custom product features • Manage initiatives to increase product adoption, customer satisfaction, and evangelism • Analyze user engagement data and identify actionable insights; report KPIs regularly • Gather intelligence on product usage and determine valuable and less valuable features and services • Build and present business reviews and recommendations reinforcing ServiceTitan’s value • Act as escalation point for customer support tickets • Maintain accurate account and contact records • Identify improvements to the customer experience, products, and processes • Assist with onboarding new customers as needed

🎯 Requisitos

• 5+ years of relevant experience managing multiple accounts and/or projects with a proven track record of success • Self-starter who thrives in an entrepreneurial, fast-paced environment • Demonstrated capacity to lead, motivate, and work well with others • Exceptional account management and project management skills • Strict attention to detail • Ability to learn new software programs and identify opportunities to use their full potential • Ability to think several steps ahead of the client and proactively address roadblocks, risks, and issues • Problem-solving ability with creative solutions to challenges and ambiguity • Strong communication and organizational skills • Ability to work effectively as a team player • Less than 15% nationwide travel

🏖️ Benefícios

• Flexible time off • Learning and development opportunities • Comprehensive onboarding program • Leadership training • Programs and events • Bonusly rewards • Peer-nominated awards • Company-paid medical, dental, and vision insurance • 100% employer-paid options and 90% dependent coverage • FSA and HSA • 401k match • Telehealth options, including One Medical memberships • Parental leave and support • Up to $20k in fertility services (IUI and IVF) • Surrogacy and adoption reimbursement • On-demand maternity support through Maven Maternity • Free breast milk shipping through Maven Milk • Pet insurance • Legal advisory services • Financial planning tools • Variable commission plan • Equity • Holistic suite of benefits

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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