Senior Customer Care Lead

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sharebite

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51 - 200 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 $39.000.000 Series B em 2022-06

Food & Beverage • Consulting • Logistics

Sharebite é uma plataforma líder em benefícios de refeições, voltada para aprimorar o engajamento dos funcionários por meio da alimentação. Oferece às empresas uma maneira fácil de fornecer refeições para funcionários no escritório e remotos, a partir de uma variedade de restaurantes populares. Sharebite se destaca por fazer parcerias com restaurantes para oferecer opções diversificadas de refeições, ao mesmo tempo que contribui para o bem social; cada refeição pedida resulta em uma doação de refeição para ajudar a combater a insegurança alimentar. A plataforma inclui recursos como estações de pedidos em grupo no escritório e cartões de subsídio de refeição, todos geridos a partir de um painel central. Suas soluções inovadoras visam aumentar a frequência no local de trabalho e a coesão da equipe.

Descrição

• Serve as a senior point of contact for Group Order clients and restaurant partners during live order windows, handling real-time issues with urgency and professionalism. • Manage and resolve order escalations and customer complaints, setting the standard for quality and speed across the team. • Respond to inbound support requests, phone, email, and chat, in a fast-paced, time critical manner, modeling best in class support behaviors. • Contribute to project execution alongside the Customer Operations Project Manager — taking ownership of defined workstreams, tracking deliverables, and coordinating with stakeholders to keep initiatives on schedule. • Own and maintain external-facing knowledge base content, including Help Center articles and chatbot materials, keeping them current, accurate, and reflective of the most common client issues. • Support the scoping, implementation, and ongoing maintenance of third-party tools and systems used by the Care team, from launch through steady-state operations. • Collaborate with Care team leads to identify recurring issues and gaps that would benefit from documentation, process changes, or product feedback. • Surface operational insights and trends from your live ops work to inform product and process improvement efforts.

🎯 Requisitos

• 5+ years in a customer support, customer success, or operations role, preferably at a high-growth tech company. • Comfortable reviewing support and operational data, spotting trends, and turning them into actionable insights for product and process decisions. • Excellent phone and written communication skills; you are confident, clear, and professional under pressure. • Strong problem-solving instincts, you can assess a situation quickly, act decisively, and communicate your decisions effectively. • Demonstrated ability to handle escalations and difficult conversations with composure and empathy. • Experience contributing to projects or cross-functional initiatives, with an ability to manage tasks and deadlines independently. • Collaborative and team-oriented, with a track record of going beyond your own role to support others.

🏖️ Benefícios

• equity • multiple health insurance options • a wide range of benefits