Manager, Central Operations Quality Support

🕒 Outubro 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sharecare

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📣 Marketing

💰 $425.000.000 Post-IPO Equity em 2021-07

Healthcare • Consulting • Marketing

A Sharecare é uma plataforma digital de saúde abrangente, projetada para melhorar o bem-estar geral. Oferece ferramentas e recursos para ajudar os indivíduos a gerenciar vários aspectos de sua saúde, como bem-estar físico, mental e financeiro. A Sharecare oferece navegação personalizada de saúde por meio de sua janela digital, ajudando os membros a rastrear hábitos saudáveis, receber dicas de saúde baseadas em pesquisas e acessar terapias digitais para diversas condições, incluindo asma e saúde da mulher. A plataforma integra capacidades de IA para capacitar os usuários a gerenciar seus dados de saúde de forma eficaz. Em parceria com a CareLinx, a Sharecare leva o cuidado ao lar, utilizando a tecnologia para análise de dados e coordenação em tempo real com equipes clínicas. Além disso, a Sharecare colabora com várias organizações para melhorar a saúde e o bem-estar comunitário por meio de iniciativas inovadoras como o Índice de Bem-Estar Comunitário. Sua missão é tornar os recursos de saúde mais acessíveis e melhorar os resultados de saúde, ao mesmo tempo em que reduz os custos de atendimento.

Descrição

• Oversee Leads and Specialists working in all three remote Central Operations queues • Maintain target turnaround times across all Central Operations queues • Provide support, decision making, and handling of urgent and escalated production and technical issues • Manage onboarding, participate in general orientation, and ensure ongoing training execution for new hires • Track individual and team performance using established tools and reporting • Provide coaching, regular check-ins, and documented feedback to support accountability and development • Address performance challenges in partnership with leadership and HR • Identify development opportunities and support progression and succession planning • Review and update processes and documentation to identify reference gaps or outdated guidance • Improve operational excellence processes, practices, and documentation • Identify process opportunities, determine quantifiable root causes, develop solutions, and review processes for continuous improvement • Drive an engaging and collaborative culture across Sharecare • Mentor behaviors established in Sharecare’s core competencies • Support field operations and cross-functional partners to drive exceptional client satisfaction • Provide education when partner-team needs cannot be met and collaborate on appropriate compromises

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent work experience required • Minimum 5 years’ Medical Records experience preferred • Minimum 1 year management experience or 2 years lead experience preferred • Minimum 2 years training experience • Experience with management applications such as the Microsoft Suite of applications, Visio, CRM, Power BI, and Workday • CRIS certification required • Demonstrated active listening and effective communication skills • Strong emotional intelligence skills with ability to navigate challenging conversations • Strong interpersonal skills with a focus on empathy, professionalism, courtesy, and patience • Ability to coach, develop, and provide constructive feedback • Ability to build trust and maintain positive working relationships across teams and functions • Ability to respond thoughtfully in challenging or high-pressure situations • Ability to carry out responsibilities in accordance with policies and procedures, including HIPAA, state/federal regulations related to operations and labor regulations

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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