Customer Operations Manager

🕒 Outubro 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Veryon

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1973

🚀 Aeroespacial

☁️ SaaS

🤝 B2B

Aerospace • SaaS • B2B

A Veryon é um fornecedor de software de gestão de aviação inteligente que ajuda proprietários de aeronaves, operadores, MROs e OEMs a aumentar o tempo de operação de aeronaves. Sua plataforma SaaS baseada em nuvem oferece acompanhamento de manutenção, gerenciamento de inventário e ordens de serviço, operações de voo, distribuição de publicações técnicas, análise de defeitos, gestão de confiabilidade e solução de problemas guiada. A Veryon se integra via APIs REST, utiliza IA/ML para análises e diagnósticos, e enfatiza segurança e compliance (ISO 27001/9001) para clientes de aviação comercial, empresarial e de helicópteros em todo o mundo.

Descrição

• Initiate, lead, execute, and monitor programs and projects across Customer Success, Services, and Support • Contribute to implementation and optimization of tools and processes for customer experience teams • Lead documentation and enablement • Collaborate with Customer Experience, Marketing, Sales, Product, Engineering, and IT/Operations teams • Establish and maintain reporting mechanisms for key performance metrics across weekly, monthly, quarterly, and annual reviews • Support managers in executing reporting and communicating insights • Develop and implement strategies to maximize customer product adoption, retention, and expansion opportunities • Develop and deliver training programs for Customer Experience team members • Lead long-term, large-scale and short-term, quick-win initiatives through ideation, planning, delivery, enablement, and evaluation

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Operations, Project Management, Customer Success, and/or Consulting • Strong project management skills with the ability to manage multiple concurrent programs, deadlines, dependencies, and stakeholders • Demonstrated ability to build and scale tools and process automations, especially leveraging AI • Strong data fluency with the ability to generate, analyze, and interpret reports from CSM tools such as Salesforce, PSA tools such as Certinia, product usage and customer feedback utilities such as Pendo • Demonstrated experience owning implementation, maintenance, and training of software tools for customer success and professional services • Experience partnering with leaders and executives across functions of a technology company • Bachelor's degree or equivalent • Preferred: aviation, aerospace, or related technical industry experience • Preferred: experience working with customers in technical or highly specialized industries • Preferred: experience in post-acquisition integration of customer-facing teams and processes, especially in B2B SaaS contexts • AI power-user able to build for and teach others

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