Customer Service Manager

🕒 Julho 27

🌐 Argentina, Bolívia, +2 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇴 Bolívia – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

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Simera

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

👥 RH Tech

🎯 Recrutamento

🏪 Marketplace

💰 Seed em 2023-01

HR Tech • Recruitment • Marketplace

A Simera é uma plataforma de contratação remota impulsionada por IA que ajuda empresas a encontrar, avaliar, integrar e pagar profissionais remotos, especialmente na América Latina, MENA e outras regiões. A plataforma combina um grande pool de talentos selecionados com correspondência orientada por dados (reivindica milhões de profissionais e mais de 1M de perfis verificados), pontuação e classificação exclusivas, e o Agente David, um agente de IA que busca, entrevista e classifica candidatos. A Simera também lida com pagamentos globais, conformidade local, administração de benefícios e gerenciamento seguro de dados para simplificar o emprego além-fronteiras. O serviço é voltado para empresas que precisam escalar equipes remotas de forma rápida e econômica, oferecendo redução de custos de contratação, listas rápidas e logística de contratação completa.

Descrição

• Lead customer service operations, ensuring exceptional customer experiences. • Manage a high-performing support team. • Oversee daily support operations and monitor team performance. • Implement process improvements to enhance customer satisfaction. • Collaborate with cross-functional teams to improve service delivery.

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience as a Customer Service Manager, Customer Support Manager, Operations Manager, or a similar leadership role. • Excellent verbal and written communication skills in English. • Proven experience managing and coaching customer service or support teams. • Strong leadership, problem-solving, and decision-making skills. • Experience developing and improving customer service processes and workflows. • Ability to analyze customer service metrics and implement performance improvements. • Experience using CRM and customer support platforms such as Zendesk, HubSpot, Salesforce, Freshdesk, or similar. • Strong organizational and time management skills with the ability to manage multiple priorities. • Customer-focused mindset with a commitment to delivering exceptional service. • Self-motivated and comfortable working in a remote environment. • Experience supporting B2B or SaaS customers is a plus.