Gerente Técnico de Contas III

🔥 14 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧑‍🔧 Gerente de Conta Técnica

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sinch

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $48.845.918 Post-IPO Debt - Sinch em 2024-09

Consulting • Logistics • Marketing

A SH é uma fornecedora brasileira de formas, andaimes, escoramentos e equipamentos de acesso para projetos de construção, oferecendo venda, aluguel, engenharia/projetos, suporte técnico, logística e e-commerce em todo o Brasil e Paraguai. A empresa fornece painéis de formas de alumínio e aço, escoramentos metálicos, andaimes, acessórios e peças de reposição, além de oferecer ferramentas digitais de suporte à decisão, catálogos e assistência prática para obras residenciais, industriais e de infraestrutura.

Descrição

• Atuar como principal parceiro técnico dos clientes enterprise • Gerenciar todo o ciclo de vida de tickets e incidentes, incluindo triagem, priorização, escalonamento, comunicação, resolução e acompanhamento • Fornecer orientação técnica proativa e suporte técnico de confiança • Colaborar com as equipes de Contas para oferecer experiências excepcionais aos clientes • Coordenar com as equipes de Suporte, Engenharia, Produto e Operações para resolver problemas e melhorar a qualidade dos serviços • Liderar reuniões com clientes, revisões de incidentes, revisões de serviços e alinhamentos internos • Identificar problemas recorrentes, riscos e lacunas nos serviços • Liderar iniciativas para prevenir problemas recorrentes e solucionar lacunas nos serviços • Garantir que novos lançamentos e funcionalidades de produtos estejam prontos para suporte por meio de documentação, monitoramento e capacitação • Apoiar resoluções rápidas e de alta qualidade, além de aprimorar a experiência do cliente

🎯 Requisitos

• Inglês fluente, escrito e falado • Ensino superior completo • Experiência trabalhando diretamente com clientes enterprise em funções técnicas ou voltadas ao atendimento ao cliente • Experiência com ferramentas de ticketing, como Jira e/ou Zendesk • Experiência no suporte a produtos ou plataformas técnicas complexas • Conhecimento de processos de suporte, gerenciamento de incidentes e práticas de prestação de serviços • Capacidade de comunicar conceitos técnicos com clareza para públicos técnicos e não técnicos • Experiência com troubleshooting de nível L2/L3 • Experiência no setor mobile ou de telecomunicações será considerada um diferencial • Experiência com Grafana será considerada um diferencial • Familiaridade ou forte interesse em comunicações A2P SMS, MMS, RCS, OTT ou IoT será considerado um diferencial • Experiência trabalhando com clientes enterprise multinacionais será considerada um diferencial • Conhecimentos em APIs, plataformas de cloud ou ambientes SaaS serão considerados um diferencial

🏖️ Benefícios

• Cobertura de 100% dos planos médico e odontológico para colaboradores da Sinch e dependentes elegíveis, por meio da Bradesco Saúde • Cartão de benefícios flexíveis Caju para alimentação, educação e auxílio home office • Licença-maternidade remunerada de 180 dias • Licença-paternidade remunerada de 30 dias • Auxílio-creche para filhos de até cinco anos • Opções de academia e bem-estar pelo Wellhub • Seguro de vida Prudential com cobertura para ausências inesperadas, doenças graves, acidentes e incapacidades • Reembolsos anuais para determinadas despesas relacionadas a deficiências e a pessoas transgênero • Folga remunerada no dia do aniversário do colaborador