Mid-Market Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 2 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Siteline

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11 - 50 funcionários

🏗️ Construção

☁️ SaaS

💸 Finanças

💰 $15.000.000 Series A em 2022-02

Construction • SaaS • Finance

A Siteline é uma empresa que oferece software de faturamento de construção especificamente projetado para empreiteiros comerciais e subempreiteiros. Sua plataforma simplifica o processo de geração, envio e gerenciamento de solicitações de pagamento, visando reduzir atrasos de pagamento e aumentar a eficiência do faturamento para os usuários. A Siteline oferece um conjunto completo de ferramentas para gerenciamento de aplicativos de pagamento, rastreamento de conformidade, gerenciamento de renúncia de garantias, relatórios de contas a receber (A/R) e gerenciamento de cobranças, ajudando, por fim, os subempreiteiros a receberem seus pagamentos mais rapidamente e a gerenciar o fluxo de caixa de forma mais eficaz. A plataforma integra-se aos sistemas de contabilidade existentes e portais de pagamento de empreiteiros principais, permitindo aos usuários substituir processos manuais por fluxos de trabalho automatizados. O objetivo da Siteline é melhorar a eficiência e a visibilidade financeira na indústria da construção.

Descrição

• Own a portfolio of mid-market accounts and build multi-threaded relationships with executive sponsors and key stakeholders • Maintain strategic account plans and a proactive customer engagement cadence • Develop expertise in Siteline's platform, construction billing workflows, and industry best practices • Advise customers on business challenges, workflow optimization, and product value • Lead customer success planning and coordinate multi-stakeholder rollouts from kickoff through first live billing • Define success milestones, coordinate integrations and training, remove adoption barriers, and establish repeatable workflows • Drive adoption across teams, projects, and business units • Identify opportunities for additional modules, integrations, and billing workflows • Lead strategic business reviews connecting product adoption to measurable outcomes • Own renewal strategy, forecasting, execution, risk identification, and retention plans • Own the expansion cycle from value-based discovery and pipeline development through negotiation and close • Partner with Sales on pricing strategy and drive upsell and cross-sell revenue • Manage account health and readiness, coordinate cross-functional teams, and develop customer advocacy • Partner with Marketing on referrals, customer references, and case studies • Document product friction, unmet needs, and actionable product feedback for Product • Partner with Support and Engineering to resolve complex customer issues and minimize disruption

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Success, Strategic Account Management, or a similar customer-facing role in B2B SaaS, including experience owning large mid-market accounts • Demonstrated success driving customer retention, renewals, and expansion against defined revenue goals • Strong consultative and commercial skills, with experience navigating executive stakeholders, renewal negotiations, and value-based expansion conversations • Ability to translate customer business objectives into strategic account plans, measurable success criteria, and actionable recommendations • Strong analytical and business judgment, with experience using customer health, product usage, and revenue data to prioritize a high-value portfolio • Ability to navigate ambiguity, adapt to changing priorities, and take ownership in a fast-paced startup environment • Resourceful and hands-on, with a bias for action and willingness to work across functions • Experience in construction technology, accounts receivable, or construction finance is a strong plus, particularly pay applications, retainage, lien waivers, and ERP workflows • Experience managing complex, multi-stakeholder implementations involving finance, operations, IT, or ERP teams is a plus

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