Manager, Customer Success Management – Public Sector

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $165.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Chainguard

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2021

🔐 Segurança

☁️ SaaS

🔒 Cibersegurança

Security • SaaS • Cybersecurity

A Chainguard é uma empresa especializada na construção de imagens de container seguras para elevar a segurança de software e a conformidade. Seus produtos incluem imagens de container com zero ou quase zero CVEs, atualizadas diariamente para manter padrões de segurança e conformidade como FedRAMP, NIST 800-53, PCI-DSS, SOC 2 e os benchmarks CIS. A Chainguard foca em reduzir vulnerabilidades, automatizar a conformidade e dar suporte aos fluxos de trabalho de desenvolvimento sem comprometer a inovação e a produtividade. A empresa atende a uma ampla variedade de setores, inclusive os altamente regulados, oferecendo soluções de imagens hardened para mitigar riscos na cadeia de suprimentos de software e aprimorar a segurança de aplicações.

Descrição

• Report to the Sr. Manager of Customer Success (Enterprise US East & Public Sector) • Build, lead, and mentor a team of Customer Success Managers • Support career development, performance management, and skill enhancement • Develop and execute the overall Customer Success strategy with CSM and Professional Services leaders • Create customer engagement strategies to meet adoption, retention, and growth targets • Develop value- and customer-experience-oriented processes, including scale and automation • Monitor adoption metrics and create plans to mitigate churn risk and promote account expansion • Conduct account deep dives to drive adoption and account-level objectives • Manage escalated accounts, resolve issues, support teams and customers, and update senior leadership • Build executive-level client relationships and understand customer workflows and requirements • Serve as the voice of the customer to inform product improvements and innovation • Collaborate with GTM, Product, Engineering, and Sales teams to drive adoption, retention, and growth • Develop renewal forecasts and collaborate on weekly forecast aggregation at least six months ahead • Implement and refine operational processes and monitor industry trends and best practices

🎯 Requisitos

• At least 3+ years of proven experience in a leadership role, with a strong background in people management • Experience in Cybersecurity, DevOps, or an adjacent space • Experience working with US Public Sector customers and their regulatory, compliance, and procurement requirements • Bachelor’s degree in a relevant field; advanced degree preferred • Demonstrated success in building and scaling CSM functions • In-depth knowledge of project management methodologies and practices • Excellent communication and interpersonal skills, including engagement with internal teams, external clients, and executive-level personas • Role must be based in the United States

🏖️ Benefícios

• Work remotely with team meetup opportunities • Bi-annual destination summits • Monthly stipend for coworking spaces, phone and internet costs • Stock options upon hire and promotion • Participation in secondary offerings • 10 years to exercise stock options • 100% covered health, vision and dental insurance premiums for employee and dependents • Unlimited flexible time off • 18 weeks paid parental leave for birthing parents • 12 weeks paid parental leave for non-birthing parents • Flexible parental leave usage throughout the child’s first year

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