Client Success Manager

🕒 2 dias atrás

🌪️ Kansas, Missouri – Remoto

🌪️ Kansas – Remote 🏰 Missouri – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SMG - Service Management Group

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏨 Hospitalidade

💰 Private Equity Round em 2021-10

Consulting • Marketing • Hospitality

SMG - Service Management Group é líder em gestão de experiência corporativa (XM), com foco duplo em software líder de mercado e serviços profissionais práticos (hands-on). Sua plataforma oferece integrações de dados seguras e sem atrito para potencializar ecossistemas de tecnologia, com recursos de coleta de feedback multicanal em todas as etapas das jornadas de clientes e colaboradores. A SMG disponibiliza ferramentas robustas de relatórios e analytics, ações prescritivas orientadas por dados e serviços que orientam as empresas a evoluírem de data-driven para insights-driven. A companhia é especializada em aprimorar as experiências de clientes, colaboradores e marcas com soluções de XM personalizadas para setores como restaurantes, varejo e serviços ao consumidor.

Descrição

• Serve as an SMG program and product expert • Demonstrate features and deliver training to increase effective use of SMG tools • Manage client program health and adoption across survey design, reporting setup, invite methods, close-the-loop processes, data integrations, and related program elements • Share best practices, cross-client examples, training, and practical feature guidance • Align partnership priorities, deliverables, and timelines with client business objectives • Lead annual or semi-annual survey and program consultations, maturity assessments, and strategic partnership planning • Drive follow-through on actions supporting program ROI • Manage client communications around deliverables and program updates • Resolve concerns and escalate critical issues through resolution • Build trusted relationships with key client contacts and advocate for clients within SMG • Identify opportunities to expand listening channels and program value • Partner with Sales on additional capabilities • Maintain accurate Salesforce records for deliverables, client health inputs, and action items

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent work experience • Minimum 2+ years of experience in client success, account management, consulting, customer experience, or another customer-facing role • Working knowledge of client success, customer experience programs, retention, and value realization • Strong relationship management skills with clients, executives, and internal cross-functional partners • Ability to provide consultative guidance, identify risks and opportunities, influence action, and manage priorities, client communications, and program health across multiple accounts • Previous roles in client success, account management, CX, customer feedback, market research, or consulting preferred • Willingness to submit to a background check • Ability to deliver presentations to clients

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO • Extended parental leave • Company-issued equipment and tools • Fully remote work arrangement • Competitive compensation and benefits • Culture built on connection, collaboration, and continuous improvement

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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