Resolution Specialist

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 7%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sleep Number Corporation

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1987

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💰 $10.000.000 Post-IPO Equity em 2009-10

Healthcare • Manufacturing • Food & Beverage

A Sleep Number Corporation é uma empresa dedicada a melhorar a qualidade do sono por meio de produtos e serviços inovadores. Eles se concentram no desenvolvimento de soluções personalizadas para o sono, incluindo colchões customizáveis e tecnologia de monitoramento do sono. Com forte ênfase em atendimento ao cliente, fabricação e inovação, a Sleep Number se esforça para criar uma experiência de sono positiva que transforme vidas. Eles são comprometidos com uma cultura de trabalho inclusiva e respeitosa e oferecem carreiras em diversas áreas, como vendas, serviços de campo, atendimento ao cliente e funções corporativas.

Descrição

• Serve as the single point of contact for customers experiencing delivery disruptions, reschedules, or service failures • Proactively contact customers to explain service issues, coordinate rescheduled delivery plans, and set clear expectations • Answer escalated customer calls • Support field technicians, logistics partners, and customer service teams by coordinating information and resolution steps • Review customer feedback and satisfaction surveys to identify unresolved concerns and initiate proactive outreach • Collect and document information from internal partners to support issue resolution • Communicate with customers via phone, email, and case management tools • Monitor case progress and ensure follow-up actions are completed within established service levels • Document customer insights and recurring themes for continuous improvement discussions • Execute defined retention actions and maintain customer contact through resolution and post-resolution follow-up, including the first 100 nights following a prevented cancellation

🎯 Requisitos

• Minimum two years of customer service or customer resolution experience, including exposure to escalated or non-routine issues • An equivalent combination of education and relevant customer-facing experience may be considered • Professional verbal and written communication skills • Ability to manage multiple concurrent cases, prioritize work effectively, and meet established service expectations in a fast-paced environment • Proficiency with customer support systems and standard office software applications • Dedicated, safe, and reliable workspace supporting sustained use of standard office equipment • Availability for Second Shift hours (11:30am-8:00pm CT) with occasional rotational weekend support • Ability to complete a four-week training schedule, 8:00am-4:30pm CT, Monday through Friday

🏖️ Benefícios

• Medical insurance • Pharmacy insurance • Dental insurance • Life insurance • Disability insurance • 401(k) • Paid time off • Additional resources supporting emotional, financial, career, community, and physical wellbeing • Dedicated, safe, and reliable workspace arrangement