Head of Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $300.000 - $350.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SOCKET

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1994

📡 Telecomunicações

Telecommunications

A SOCKET é uma empresa de telecomunicações que oferece serviços de internet, telefonia e televisão para clientes residenciais e empresariais. Para os clientes residenciais, a SOCKET fornece pacotes de serviços simples com preços fixos e suporte local, garantindo simplicidade e facilidade com uma única fatura cobrindo todos os serviços. Para as empresas, a SOCKET oferece uma gama de soluções desde serviços básicos de internet e telefonia até ofertas avançadas como Hosted PBX e Serviços Dedicados, customizadas para atender diferentes tamanhos e orçamentos. Com foco em cobrança transparente e sem taxas escondidas, a SOCKET se distingue por fornecer soluções de telecomunicações confiáveis que atendem a uma clientela diversificada.

Descrição

• Hire, coach, and develop high-performing leaders across Technical Account Management and Customer Success • Establish clear ownership, accountability, and a culture of continuous improvement • Create a seamless, connected customer experience from technical evaluation through onboarding, adoption, and ongoing engagement • Build scalable programs that accelerate time-to-value, deepen product engagement, and strengthen retention • Collaborate with Sales to identify customer risks, strengthen renewal strategies, and uncover expansion opportunities • Partner with Product, Engineering, and Support to translate customer feedback into meaningful improvements • Establish processes, metrics, and operating rhythms to support growth • Use customer health, adoption, retention, and team performance data to inform priorities and drive accountability

🎯 Requisitos

• 12+ years of experience in Customer Success, Account Management, or related customer-facing functions, including 5+ years in senior leadership • Proven experience building and scaling technical, customer-facing organizations within B2B SaaS • A track record of developing strong leaders, building high-performing teams, and creating a culture of ownership and accountability • Demonstrated success improving customer adoption, retention, and measurable business outcomes • Strong commercial judgment and experience partnering with Sales on renewals, customer risk, and expansion opportunities • A data-driven approach to understanding customer health, measuring performance, and making strategic decisions • Executive presence, sound judgment, and the ability to influence stakeholders and navigate competing priorities across functions • Experience in developer tools, application security, software supply-chain security, or DevSecOps (bonus) • Experience leading multiple customer-facing functions, including pre-sales and post-sales (bonus) • Experience managing distributed teams across customer segments or regions (bonus)

🏖️ Benefícios

• Meaningful equity program • Comprehensive health benefits for you and your family (99% coverage) • Flexible time-off, holidays, and winter shutdown to rest & recharge • Paid parental leave • Remote-first, with quarterly team off-sites

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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