Technical Support Engineer

🕒 Setembro 1

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 39%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 70 dias.
• Sem salário divulgado.

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Softgic

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • B2B • Artificial Intelligence

A Softgic é uma empresa de serviços de transformação digital e cognitiva que oferece desenvolvimento de software personalizado, automação, soluções em nuvem e cibersegurança, além de tecnologias emergentes para clientes empresariais. Com mais de uma década de experiência, a Softgic dispõe de "labs" especializados para Design de Soluções (UX, Ágil, design de processos), Construção (codificação, low-code, mobile, DevOps), Metaverso (VR/AR, blockchain, NFTs, economia virtual), Dados (Big Data, BI, IA/ML), Automação (RPA, BPM) e Go Live (cloud, operações de TI, cibersegurança). A empresa enfatiza serviços personalizados, focados em empresas, equipes dedicadas e projetos baseados em engajamento para ajudar os clientes a modernizar suas infraestruturas, otimizar processos e adotar tecnologias avançadas.

Descrição

• Provide technical support to customers through tickets, calls, meetings, and written communication • Troubleshoot and resolve software, application, system, user, database, and integration-related issues • Manage multiple support tickets and prioritize requests according to urgency, business impact, and SLAs • Provide end-user support, particularly for Microsoft Outlook • Use working knowledge of C# to investigate application issues and support technical troubleshooting • Perform basic troubleshooting and queries using Microsoft SQL Server (MS-SQL) • Investigate incidents, identify root causes, and document troubleshooting steps and resolutions • Escalate bugs and complex technical issues to Development or Engineering teams • Reproduce reported issues and provide developers with clear technical information • Support customers during onboarding, implementation, configuration, and platform adoption • Maintain clear and professional customer communication throughout resolution • Identify recurring customer issues and provide feedback to Engineering and Product teams • Maintain accurate documentation of customer interactions, incidents, solutions, and recurring problems

🎯 Requisitos

• 1+ year of experience in a Help Desk, Technical Support, Application Support, Customer Support Engineering, or similar technical support environment • Hands-on experience managing and resolving support tickets • Strong experience providing end-user support for Microsoft Outlook • Working knowledge or professional experience with C# — required • Knowledge of Microsoft SQL Server (MS-SQL) • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Ability to identify the urgency and business impact of technical incidents • Experience working with SLAs and ticket prioritization • Strong technical aptitude and ability to learn new software platforms quickly • Ability to communicate technical concepts clearly to non-technical customers • Ability to manage multiple requests simultaneously in a fast-paced environment • Full professional English proficiency, both written and spoken • Availability to work Monday through Friday, 8:00 AM to 6:00 PM CST

🏖️ Benefícios

• Remote position

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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