Software Support Analyst

🕒 Julho 27

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 23%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CINC Systems

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2005

☁️ SaaS

🏠 Imobiliário

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - CINC Systems em 2023-12

SaaS • Real Estate • B2B

A CINC Systems é uma plataforma de software completa e baseada em nuvem para gerenciamento de associações comunitárias (HOAs e COAs) que ajuda empresas de gestão, conselhos e proprietários a otimizar operações e melhorar a experiência dos residentes. A plataforma oferece gestão e supervisão financeira (incluindo pagamentos online e um portal de pagamentos seguro), relatórios e previsões orientados por IA (Cephai), ferramentas de comunicação e engajamento dos residentes, votação e pesquisas online, coordenação de manutenção/ordens de serviço, acompanhamento de conformidade e centralização de dados e insights. A CINC foca em empresas de gerenciamento de associações profissionais e conselhos de proprietários com automação, segurança e escalabilidade; a empresa reporta mais de 1. 000 clientes de empresas de gestão de associações, mais de 51. 000 associações de proprietários atendidas, mais de 6 milhões de unidades e mais de 11 bilhões de dólares processados anualmente em pagamentos.

Descrição

• Reproducing the customer issue to determine root cause and appropriate corrective action • Resolving customer issues that do not require development team intervention • Documenting and forwarding customer requests for modification or enhancement to the appropriate team and providing feedback to the customer on such requests • Providing thorough, accurate, and professional responses to customers, including step-by-step instructions for using any component of the system, via email or phone • Building rapport with customers so that CINC is known for providing outstanding service and support • Creating user documentation to handle frequently asked questions • Training customers or other staff to increase the skills of the end users to reduce repeat cases • Assisting the training and implementation teams, as needed

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent • Basic understanding of core accounting principles, including Generally Accepted Accounting Principles (GAAP), Accounts Payable, Accounts Receivable, accrual and cash basis accounting and financial reporting • Familiarity with banking terminology and processes • Experience with business payment networks (e.g., ACH/NACHA rules, wires) Preferred • 2+ years of software support experience • Proficiency with Microsoft Office Suite • Detailed oriented, organized and able to multi-task • Self-starter with a passion to exceed customer expectations • Strong analytical thinking • Familiarity with the Community Association Industry and Salesforce are a plus

🏖️ Benefícios

• Great benefits in a hybrid work environment