Gerente Sênior de Customer Success - CCaaS

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Sprinklr

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

A Sprinklr é uma provedora líder de software empresarial para gestão da experiência do cliente. Oferece uma plataforma unificada que integra diversos canais digitais e sociais para otimizar o engajamento do cliente e as iniciativas de marketing. Os principais produtos incluem Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, com foco em aprimorar o atendimento ao cliente, as interações em redes sociais e as campanhas de marketing. A plataforma utiliza tecnologia de IA para fornecer insights em tempo real, agilizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Confiada por algumas das marcas mais valiosas do mundo, a Sprinklr busca oferecer experiências do cliente consistentes e excepcionais em todos os pontos de contato.

Descrição

• Promover a adoção, a geração de valor e o sucesso de longo prazo de clientes estratégicos na suíte de produtos de Marketing, Social e Advertising • Fazer a ponte entre objetivos de negócio e capacidades da plataforma usando profundo conhecimento do produto • Ser responsável pelo ciclo de adoção de ponta a ponta envolvendo múltiplas equipes • Cultivar relacionamentos com stakeholders multifuncionais para alinhar a adoção da plataforma com metas e KPIs específicos do cliente • Conduzir auditorias de workspace, monitoramento de health score e diagnóstico de uso • Desenvolver playbooks reutilizáveis para institucionalizar melhores práticas em orquestração de campanhas, paid amplification e gestão de influenciadores • Coordenar equipes cross-functional para resolver desafios técnicos e orientar expansões estratégicas • Conduzir business reviews direcionadas a audiências executivas • Fornecer enablement específico para stakeholders com foco em melhorar a usabilidade e a defesa interna da plataforma • Servir como canal de feedback para as equipes de Product e Engineering

🎯 Requisitos

• Mínimo de 6 anos em MarTech, AdTech ou consultoria de mídia digital • Fluência em espanhol e inglês (oral e escrito) é obrigatória • Experiência sólida em configuração de campanhas, planejamento de mídia ou estratégia de brand marketing em organizações de grande porte • Forte compreensão de estratégias de marketing omnichannel (organic, paid, owned) e de analytics de plataforma • Capacidade de configurar, auditar e otimizar estruturas de workspace e tagging em ambientes empresariais complexos • Habilidades de apresentação em nível executivo e gestão de stakeholders; experiência em facilitação de sessões de roadmap e revisões trimestrais • Fluência em dados: capacidade de interpretar telemetria, uso do produto e KPIs de marketing e convertê‑los em ações estratégicas

🏖️ Benefícios

• Cobertura de saúde voluntária (plano de saúde opcional) • Licença remunerada • Programa de mentoria aberto