Director, Customer Success

🕒 Setembro 2

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 45%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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StarRez, Inc.

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

🏠 Imobiliário

💰 Private Equity Round em 2022-01

SaaS • Real Estate

A StarRez, Inc. é uma provedora líder de soluções para gestão de residentes e propriedades, especificamente projetada para a indústria de habitação estudantil. A empresa foca em melhorar as experiências dos residentes e a eficiência operacional, oferecendo uma plataforma abrangente que inclui ferramentas para gestão comunitária, relatórios, automação de cobranças e portais de autoatendimento para residentes. A StarRez faz parcerias com instituições educacionais e comunidades habitacionais em todo o mundo para criar ambientes prósperos por meio da inovação e engajamento.

Descrição

• Lead, coach and develop the global Customer Success team across StarRez and College Pads • Build a structure that works across regions, time zones and platforms • Own retention and renewal outcomes, including the College Pads renewal process end to end • Improve forecasting accuracy and develop plays that reduce churn risk • Drive product adoption and utilization across the customer base • Provide proactive best-practice guidance • Own executive-level customer relationships and lead complex escalations • Work with Support, Services and Account Management to resolve escalations • Review and improve the Customer Success operating model, including segmentation, health scoring, tooling and reporting • Produce Salesforce-based reporting and analysis for SLT and Board audiences • Partner cross-functionally with Services, Support, Renewals, Account Management, Product, Legal and Finance • Integrate Customer Success teams from acquired businesses into a single way of working • Reports to the VP, Global Customer Success

🎯 Requisitos

• 5+ years' experience leading Customer Success teams in a SaaS environment • Experience with Digital and Scaled Customer Success • Experience leading people management, with team members based in more than one country or region • Demonstrated ownership of retention, renewal or utilization outcomes • Track record of managing and resolving complex escalations, including direct engagement with customer executives • Strong Salesforce skills, including building and interpreting reporting for senior audiences • Strong verbal and written communication skills • Evidence of improving process, tooling or ways of working • Based in the United States and able to work in US business hours • Preferred: Experience working with higher education institutions or understanding university housing and residential life • Preferred: Experience with renewals at scale, including forecasting and commercial negotiation • Preferred: Experience integrating teams or processes following acquisition • Preferred: Experience supporting more than one product or platform • Preferred: Exposure to Customer Success tooling, health scoring models and AI-assisted CS workflows

🏖️ Benefícios

• Remote work in the United States • Up to 15% travel • Equal opportunity employer

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