Enterprise Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Dozuki

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51 - 200 funcionários

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2021-09

Manufacturing • Consulting • Logistics

A Dozuki é uma plataforma líder de trabalhadores conectados que ajuda as organizações a digitalizar o conhecimento e expandir competências. Ela é especializada na digitalização de processos alimentada por IA, instruções de trabalho conectadas, melhoria contínua e serviços de transformação de treinamento operacional. A plataforma permite que os trabalhadores da linha de frente desempenhem suas funções com segurança e de acordo com os padrões, capturando e centralizando o conhecimento especializado. A Dozuki apoia indústrias como automotiva, bens de consumo embalados, alimentos e bebidas, máquinas pesadas, farmacêutica e biotecnologia, reduzindo o tempo de inatividade, melhorando a produtividade dos trabalhadores e acelerando o tempo de aquisição de competências. A empresa busca melhorar processos e o engajamento dos trabalhadores por meio de instruções de trabalho digitais e programas de treinamento.

Descrição

• Build and maintain strong, long-lasting relationships with clients • Serve as the primary point of contact for customer inquiries, issues, and escalations • Conduct regular check-ins and quarterly business reviews with clients • Develop and execute customer success plans tailored to individual client needs • Monitor customer health and proactively identify opportunities for growth and improvement • Collaborate with internal teams to ensure customer needs are met and expectations are exceeded • Create return on investment (ROI) analysis for customers • Monitor customer satisfaction and resolve issues that may impact retention • Identify and develop customer advocates who can provide testimonials and referrals • Gather customer feedback and relay it to the product development team • Track and report key customer success metrics, including satisfaction, retention, and product usage • Provide regular updates to leadership on customer health and success initiatives • Stay updated on product developments, industry trends, and emerging technologies • Participate in ongoing training and professional development

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Business, Computer Science, Marketing, Communications, or a related field • 7+ years of experience in a customer success, account management, or related role within the software industry • Proven track record of managing and growing customer relationships • Experience leading and managing customer success teams • Strong understanding of SaaS (Software as a Service) business models and technology • Manufacturing industry knowledge is a plus • Excellent communication and interpersonal skills • Ability to work independently and as part of a team • Strong problem-solving skills and a proactive approach to customer issues • Proficiency with CRM (salesforce) software and customer success tools • Proficiency in the Microsoft and Google Suite of products • Ability to travel domestically up to 25% • Applicants must be authorized to work for any employer in the U.S. • Refugee and asylee candidates must provide proof of status prior to beginning employment

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and performance-based bonuses • Comprehensive health, dental, and vision insurance • Retirement savings plan with company match • Generous paid time off and holidays • Opportunities for professional development and growth • A collaborative and supportive work environment • Remote-friendly environment • Monthly stipend for gym membership • Home office set-up stipend

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