Senior Customer Success Manager, Americas

🕒 Agosto 27

🌽 Illinois, New York – Remoto

🌽 Illinois – Remote 🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Notabene

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📋 Conformidade

Consulting • Legal • Compliance

A Notabene é uma plataforma líder focada em aprimorar a conformidade e a segurança em transações de criptomoedas e pagamentos de moedas estáveis. A empresa opera como uma plataforma de tomada de decisão pré-transação que ajuda instituições financeiras e provedores de serviços de ativos virtuais (VASPs) a identificar e prevenir atividades ilícitas antes que elas ocorram. A Notabene oferece soluções como conformidade completa com a Travel Rule, verificação de carteiras auto-hospedadas e uma rede robusta de VASPs para facilitar transações seguras e sem fronteiras, garantindo a adesão às regulamentações globais.

Descrição

• Own enterprise customers from signature onward, including implementation, adoption, business reviews, renewal, and expansion • Map customer growth opportunities across adjacent business units, entities, regions, and products • Work with Sales to close net-new opportunities • Run renewals and upsells, including pricing, commitments, and discussions with economic buyers • Run business reviews early enough to shape renewal outcomes • Work directly with customer integration teams on API documentation, test calls, transaction and webhook data, and integration diagnosis • Guide customers through Travel Rule programs and stablecoin payment products • Keep long financial-institution implementations on track and maintain executive engagement • Build relationships across compliance, operations, engineering, and the C-suite • Bring customer and competitor insight to Product, Sales, and Marketing • Keep HubSpot records current • Participate in some on-call duty outside office hours

🎯 Requisitos

• Based in the US, able to cover AMER customers • Senior experience in Customer Success or Account Management at a crypto, fintech or regtech SaaS company, or another complex technical market, owning enterprise customers • Comfort with technical products, including working through API documentation, reading requests and responses, diagnosing integrations, and communicating with customer engineers • Experience running renewals and upsells, negotiating pricing, and carrying a retention or expansion number • History of growing existing customers and working with Sales on surfaced opportunities • Ability to own details independently and act without waiting for established processes • Patience for enterprise sales and implementation cycles • Experience across the full customer lifecycle, from onboarding through expansion • Good judgement with people and genuine interest in solving customer problems • Credibility with integration engineers and CFOs • Ability to work autonomously • Nice to have: Travel Rule, stablecoin payments, or digital asset compliance experience • Nice to have: experience at a company that moved up-market into enterprise • Nice to have: solutions engineering, implementation, or technical account management background • Nice to have: experience with banks and regulated financial institutions entering digital assets • Nice to have: experience building Customer Success processes and playbooks from scratch

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Global, distributed team across 14 countries

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