ANALISTA PROCESSOS JR

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Avaliar tickets e processos na ferramenta ITSM (Ivanti ou similares). • Realizar auditorias de qualidade em chamados e processos operacionais. • Administrar e manter a Base de Conhecimento atualizada. • Planejar e conduzir treinamentos internos para equipes operacionais. • Identificar e analisar incidentes recorrentes. • Participar e conduzir análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos (P1/P2). • Gerenciar pesquisas de satisfação (CSAT) e propor planos de melhoria. • Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (SLA, KPI, CSAT). • Elaborar dashboards e relatórios gerenciais. • Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional.

🎯 Requisitos

• Experiencia com processos ITSM. • Vivencia com gestao de indicadores e metricas de qualidade. • Experiencia em analise de incidentes e melhoria continua. • Experiencia previa em areas de Qualidade, Governanca ou Processos. • Experiencia com auditorias operacionais. • Conhecimento em metodologias de analise de causa raiz. • Facilidade para ministrar treinamentos. • Visão de melhoria contínua. • Certificação ITIL, como diferencial. • ISO 20.000, como diferencial. • ISO 9001, como diferencial. • HDI - SCA: Support Center Analyst, como diferencial.

🏖️ Benefícios

• Contratação CLT • Atuação remota • Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets