ANALISTA SUPORTE JR N1

Vaga não está no LinkedIn

🔥 57 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados. • Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos. • Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos. • Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto. • Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution). • Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial. • Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis. • Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado.

🎯 Requisitos

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário. • Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI. • Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente. • Organização, proatividade e foco na resolução de problemas. • Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento. • Atuação de Segunda a Sexta - 8h às 17h, no modelo remoto. • Vaga também para PcD.

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets • Trabalho remoto