ANALISTA SUPORTE JR N1

Vaga não está no LinkedIn

🔥 15 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados conforme os acordos e regras estabelecidos • Atender e solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, buscando a resolução no primeiro contato (FCR - First Call Resolution) • Esclarecer dúvidas sobre o uso da infraestrutura • Tratar incidentes de acesso indevido, remoção de vírus e reinstalação de softwares • Identificar chamados que exigem atendimento local, problemas de hardware, solicitações de serviços ou recuperação de dados e encaminhá-los adequadamente • Identificar e criar tickets de incidentes críticos para o escalonamento rápido aos níveis superiores • Orientar os usuários quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado

🎯 Requisitos

• Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1) • Formação superior cursando ou completo na área de TI • Conhecimento básico em infraestrutura de TI • Conhecimento de sistemas operacionais (Windows/Pacote Office) • Conhecimento de ferramentas de acesso remoto • Boa comunicação verbal e escrita • Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets