Analista Suporte Jr N1 (Remoto)

🔥 6 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Atender e registrar as solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados • Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente • Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, buscando solucionar as demandas no primeiro contato sempre que possível • Atender dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados aos usuários • Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e outras demandas de suporte • Realizar troubleshooting inicial e orientar os usuários na resolução de problemas • Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial • Identificar e solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution) • Criar e registrar chamados de Incidentes Críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis • Garantir que todas as interações e soluções sejam devidamente documentadas no sistema de chamados

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo • Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI • Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing • Conhecimento básico em hardware, software e infraestrutura de TI • Conhecimento em sistemas operacionais e instalação/reinstalação de softwares • Boa comunicação verbal e escrita • Organização para registro e acompanhamento de chamados • Capacidade de identificar prioridades e realizar o correto escalonamento das demandas • Disponibilidade para atuação 100% remota

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets