Enterprise Customer Success Manager

🕒 Julho 28

🇵🇱 Polônia – Remoto

💵 zł153.000 - zł210.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 5%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Superhuman

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Productivity • Artificial Intelligence

A Superhuman é uma empresa de software de produtividade que oferece um conjunto de ferramentas — Mail, Docs, Go (um assistente de IA), Calendars e Bancos de Dados — projetadas para tornar o e-mail e o trabalho entre aplicativos mais rápidos e eficientes. Seu principal produto, o Superhuman Mail, promove gerenciamento de caixa de entrada mais rápido, acompanhamento oportuno e economiza tempo dos usuários; a plataforma integra recursos de IA (incluindo assistência de escrita via Grammarly e agentes de IA como o Go) e se conecta a muitos aplicativos de terceiros (Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT, Cursor). A Superhuman tem como alvo equipes e empresas com documentos colaborativos, gerenciamento de conhecimento, fluxos de trabalho e IA proativa que agenda reuniões e auxilia entre aplicativos. A empresa se direciona a equipes (marketing, TI, educação, empresas) e enfatiza a colaboração nativa em IA, integrações e aumentos de produtividade.

Descrição

• Own the full post-sales customer lifecycle for your assigned enterprise accounts, ensuring seamless onboarding, activation, and long-term success. • Lead renewal strategies end-to-end, including pricing proposals and negotiations, to drive retention and account growth. • Partner cross-functionally with Sales and Key Accounts teams to identify and execute on expansion and cross-sell opportunities. • Deliver high-impact enablement experiences by deeply understanding customer goals, training users on Superhuman’s products and features, and aligning product capabilities with organizational goals and objectives. • Conduct strategic account reviews, providing tailored insights and performance metrics to reinforce value, deepen engagement, and align on success plans. • Leverage customer engagement data and trends to identify risks, uncover opportunities, and take proactive, data-informed actions that exceed performance targets. • Lead effective, executive-ready customer meetings, crafting clear agendas, surfacing strategic insights, and facilitating collaborative decision-making. • Contribute to continuous improvement initiatives by identifying gaps, streamlining processes, and supporting team-wide content and operational enhancements. • Contribute to content and process improvements across the customer lifecycle to continually improve the customer experience.

🎯 Requisitos

• Has 5+ years of experience in Customer Success, Sales, or Account Management roles. • Has fluent proficiency in English, both in writing and speaking. • Proven success managing enterprise accounts—owning renewals, driving adoption, and exceeding retention and revenue goals. • Builds strong relationships with people to understand their needs and goals and identify creative solutions. • Has a proven track record of exceeding quota targets and driving revenue growth, as well as delivering on customer satisfaction. • Can synthesize quantitative and qualitative data, make data-driven decisions, and use data to identify gaps and opportunities. • Sets aggressive short and long-term goals and possesses a strong internal drive to achieve them. • Solid understanding of subscription models, including pilots, upsells, and customer lifecycle strategies. • Uses systems such as CRM to track all customer-related activities and deliverables, and manage pipeline and project revenue. Experience with tools like Outreach and Salesforce is a plus! • Has a demonstrated ability to work independently with minimal guidance, proactively manages tasks and priorities across multiple projects, analyzes and executes work efficiently, collaborates effectively with cross-functional teams, and thrives in fast-paced, results-driven environments.

🏖️ Benefícios

• Comprehensive benefits: health care and ample and defined time off • Support to set up a home office • Wellness and pet care stipends • Learning and development opportunities