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🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte ao cliente de excelência por telefone e e-mail • Auxiliar clientes em problemas básicos de conectividade de rede, incluindo troubleshooting de Wi‑Fi e Ethernet • Identificar as causas raiz de problemas técnicos e fornecer soluções claras, passo a passo, para usuários não técnicos • Documentar corretamente no sistema os problemas, as resoluções e as etapas de troubleshooting • Escalar questões complexas ou não resolvidas para as equipes apropriadas quando necessário • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas cross-functional

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do alemão (C2/nativo — falado e escrito) e inglês nível B2+/C1 • Conhecimento básico sobre conectividade Wi‑Fi e Ethernet • Capacidade de realizar troubleshooting em problemas comuns de conectividade • Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar e priorizar múltiplas solicitações de forma eficaz • Atenção aos detalhes • Computador ou laptop pessoal (mín. 8 GB de RAM) e conexão estável de internet (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: segunda a sexta, das 10h às 18h (CET) • Atuação totalmente remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre vida profissional e pessoal • Liderança receptiva, interessada no seu desenvolvimento e em uma cooperação de longo prazo • Condições favoráveis ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de tempo