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🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte técnico de excelência por e-mail e videochamadas; • Colaborar com equipes internas para investigar e resolver problemas de clientes de forma eficiente; • Representar a empresa, garantindo uma experiência positiva ao cliente durante todo o processo de resolução; • Desenvolver profundo conhecimento do produto para fornecer orientações e suporte precisos; • Auxiliar clientes com relatórios e análises personalizados utilizando ferramentas de visualização de dados; • Monitorar e solucionar problemas de conexão usando ferramentas internas e externas; • Manter registros detalhados das interações com clientes, etapas de troubleshooting e resoluções no sistema de tickets; • Escalar questões técnicas complexas para as equipes de engenharia quando necessário, garantindo resolução em tempo hábil; • Manter entendimento aprofundado das soluções dos clientes e cumprir KPIs.

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (mínimo C1, oral e escrito); • 3–5 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico são obrigatórios; • Conhecimento comprovado dos mecanismos do ecossistema de pagamentos; • Capacidade de troubleshooting utilizando bancos de dados e outras ferramentas técnicas; • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente para garantir experiência positiva; • Fortes habilidades analíticas e de pesquisa; • Capacidade de identificar quando é necessário escalar para a equipe de Engenharia; • Atitude positiva, proativa e responsável; • Computador pessoal (mínimo 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 45 Mbps download e 20 Mbps upload).

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: segunda a sexta, 10h–18h GMT+3 • Oportunidade de atuação 100% remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Programa de indicações com recompensas • Equilíbrio entre carga de trabalho e vida pessoal, além de política interna de saúde • Liderança receptiva, focada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Condições favoráveis para desenvolvimento pessoal e profissional • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de ponto