Engenheiro de Suporte T3 (inglês fluente, Europa, remoto)

🔥 1 hora atrás

🌐 México, Peru, +1 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Investigar e solucionar problemas escalados pelo T1 envolvendo backend, bancos de dados e integrações entre sistemas • Reproduzir bugs em consoles administrativos web, aplicativos móveis e APIs de backend • Analisar logs, rastros de erros e métricas para identificar as causas-raiz • Consultar bancos de dados de produção em modo somente leitura para validar problemas relacionados a dados • Implementar correções pequenas e de baixo risco, incluindo alterações de configuração, correções de dados e patches de código direcionados • Escalar problemas complexos para a equipe de Engenharia, com documentação e descobertas claras • Acompanhar incidentes e indisponibilidades até a resolução, utilizando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para verificar as correções • Manter e ampliar runbooks internos e bases de conhecimento para reduzir escalações recorrentes • Manter conhecimento aprofundado das soluções dos clientes e cumprir os KPIs • Prestar suporte técnico e ao cliente em um ambiente multicultural e multilíngue para os clientes de tecnologia da SupportYourApp

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível mínimo C1, tanto oral quanto escrito) • Experiência em Suporte Técnico, SRE ou Engenharia, com forte capacidade de troubleshooting e leitura de código • Experiência comprovada em contato direto com clientes em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente • Sólidos conhecimentos de SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção • Forte orientação ao cliente e excelentes habilidades de comunicação • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara, simples e acessível ao cliente • Conhecimento prático de PHP e/ou JavaScript/TypeScript • Familiaridade com AWS ou outro provedor de cloud, incluindo logs, serviços e secrets • Experiência com Sentry ou ferramentas semelhantes de rastreamento de erros e Grafana ou ferramentas semelhantes de monitoramento • Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de documentar descobertas técnicas com clareza • Forte raciocínio analítico e habilidades de pesquisa • Capacidade de identificar quando é necessário escalar um problema para a equipe de Engenharia • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM e conexão estável à internet, com velocidade mínima de 45 Mbps de download e 20 Mbps de upload • Experiência com suporte a aplicativos móveis (React Native ou similar) será um diferencial • Conhecimento de debugging de GraphQL e REST APIs será um diferencial • Experiência com bancos de dados analíticos/columnar, como ClickHouse ou BigQuery, será um diferencial • Experiência anterior com arquitetura composta por monólito e serviços será um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h (GMT+10) • Oportunidade de trabalhar totalmente de forma remota na Europa • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança acessível, interessada em seu desenvolvimento e em uma colaboração de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • A exigência de computador pessoal e conexão estável à internet, como condições de trabalho, pode ser aplicável aos termos da contratação