Technical Support Analyst

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🕒 Junho 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $82.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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TAB

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

📦 Logística

Healthcare • Legal • Logistics

TAB ajuda você a economizar dinheiro, aumentar a eficiência e reduzir riscos ao simplificar a forma como você armazena, encontra e utiliza ativos empresariais, arquivos em papel e informações eletrônicas. As organizações enfrentam o desafio de como organizar e acessar da melhor forma informações, inventários e outros itens essenciais para o dia a dia dos negócios. TAB torna isso fácil com nossa ampla gama de produtos e soluções que podem ser customizados para atender às suas exigências específicas de espaço e negócios. Oferecemos sistemas de arquivamento e suprimentos (incluindo pastas e etiquetas), produtos de armazenamento de alta densidade, digitalização e indexação de documentos e software especializado para gerenciar registros e inventários, além de melhorar processos de negócios intensivos em documentos. Nossas soluções ajudam você a: • encontrar as informações e itens que você precisa, quando você precisa • reduzir custos e aumentar a lucratividade • gerenciar riscos e manter a conformidade • otimizar o armazenamento e acesso físico a arquivos • armazenar itens e ativos comerciais de forma segura • converter registros físicos em arquivos digitais • gerenciar o ambiente híbrido de informações Atendemos clientes em uma diversificada gama de indústrias, incluindo finanças, saúde, governo, jurídico e arquitetura e design.

Descrição

• Resolve complex support issues from merchants via email, Slack, and chat, ensuring fast, clear, and accurate responses. • Own ticket triage & prioritization, identifying the root cause of issues and escalating appropriately. • Troubleshoot technical issues related to invoicing, payments, integrations (e.g., QuickBooks, NetSuite, Stripe), and merchant data workflows. • Identify patterns and recurring issues, providing actionable insights to Product & Engineering. • Educate and empower merchants, proactively guiding them on best practices for using Tabs. • Collaborate with Customer Success, Engineering & Contract Operations, ensuring high-priority issues are addressed efficiently. • Contribute to internal documentation, improving processes and reducing repeated inquiries. • Ownership - You won’t just resolve issues—you’ll drive improvements, identify trends, and proactively prevent recurring issues.

🎯 Requisitos

• 1-5 years in a support, technical support, or customer success role, preferably in a SaaS or fintech environment. • Exceptional problem-solving skills—you're resourceful, detail-oriented, and able to think on your feet. • Technical aptitude, with experience troubleshooting API, ERP, or payment-related issues. • Accounting knowledge a plus. • Excellent written and verbal communication, with the ability to break down complex topics into clear, merchant-friendly explanations. • Ability to manage high ticket volume while maintaining high-quality responses. • Experience working with ticketing systems (HubSpot, Zendesk, Pylon, or similar) and creating self-service content. • SQL or data querying experience is a plus. • Ability to thrive under pressure, quickly assess problems, and deliver solutions in real-time. Experience working in a fast-paced startup or technical environment preferred. • Some level of out-of-hours coverage required, given we are a 24x7 SaaS operation.

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation and equity • Unlimited PTO • Up to 100% employer covered monthly healthcare premium (medical, dental, vision) • Lunch provided via Sharebite, plus dinner for any later in office days. • Parental leave up to 12 weeks • Tax free commuter and parking benefits • Voluntary insurances (Life, Hospital, Critical Illness, Accident) • Employee Assistance Program (Rightway) • Free One Medical Membership • 401k