Analista de Suporte - N2

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Techne

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

📚 Educação

📋 Conformidade

SaaS • Education • Compliance

A Techne é um provedor de soluções tecnológicas que se concentra na otimização e automação de processos para instituições públicas e privadas. Com uma equipe de especialistas, a Techne oferece serviços inovadores que melhoram o desempenho e a eficiência. Sua expertise inclui uma plataforma de low-code, Cronapp, que acelera o desenvolvimento de sistemas complexos web e mobile, e sistemas abrangentes de gestão para pessoal de educação e do setor público. As soluções da Techne capacitam milhões de usuários e promovem a tomada de decisão através da simplicidade e eficácia.

Descrição

• Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum. • Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema. • Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação. • Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências. • Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas. • Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas. • Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs. • Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais. • Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma. • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. • Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado. • Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas. • Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio. • Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL. • Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações. • Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente. • Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções. • Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas. • Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.

🏖️ Benefícios

• 💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente • 🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia • ✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar • 🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante • 🏋️ Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente • 🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico • 🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar • 👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família