ISP Support Technician

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🕒 Julho 30

🌲 North Carolina – Remoto

🌲 North Carolina – Remote

💵 $15 / hora

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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TEKsystems

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10.000+ funcionários

Fundada em 1983

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

🏢 Corporativo

Consulting • Recruitment • Enterprise

A TEKsystems é uma empresa global de serviços de TI e negócios que oferece consultoria em tecnologia, soluções de talento, serviços gerenciados e recrutamento de força de trabalho para clientes empresariais. A empresa fornece serviços em nuvem, digitais e de dados (incluindo IA/ML e automação), inovação em aplicações, transformação Agile/DevOps, operações tecnológicas e experiência digital, além de operar programas de talento e serviços gerenciados em grande escala. A TEKsystems atua em diversos setores (serviços financeiros, saúde, setor público, telecomunicações, varejo/manufatura, energia e mais), mantém parcerias tecnológicas com principais provedores de nuvem e software e reporta mais de US$ 7 bilhões em receita anual e mais de 100 localidades em todo o mundo.

Descrição

• Respond to and resolve a high volume of IT support requests via phone, email, or chat, including password resets, software installations, and hardware troubleshooting. • Diagnose and resolve basic hardware and software issues, including operating system problems, connectivity issues, and user account management. • Utilize and contribute to the internal knowledge base for common issues and solutions. • Create, update, and close support tickets in the IT ticketing system, ensuring accurate documentation of all issues and resolutions. • Provide excellent customer service with a positive and professional attitude. • Troubleshoot and resolve customer complaints or concerns effectively. • Meet or exceed performance metrics including call handling time, quality assurance, and other assigned KPIs. • Perform other duties as assigned.

🎯 Requisitos

• Proficiency with Windows 10 and Windows 7. • Strong troubleshooting and problem-solving skills. • Experience in a call center or help desk environment. • Ability to multitask and maintain attention to detail. • Reliable internet connection with a minimum download speed of 20 Mbps and upload speed of 5 Mbps. • Ability to work from home with a hard-wired Ethernet connection (cable not provided).

🏖️ Benefícios

• Medical, dental & vision • Critical Illness, Accident, and Hospital • 401(k) Retirement Plan – Pre-tax and Roth post-tax contributions available • Life Insurance (Voluntary Life & AD&D for the employee and dependents) • Short and long-term disability • Health Spending Account (HSA) • Transportation benefits • Employee Assistance Program • Time Off/Leave (PTO, Vacation or Sick Leave)