Customer Success Specialist II

🕒 Outubro 15

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Teladoc Health

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5001 - 10000 funcionários

🏥 Saúde

👥 B2C

☁️ SaaS

💰 $80.000.000 Post-IPO Debt - Teladoc Health em 2016-07

Healthcare • B2C • SaaS

A Teladoc Health é uma empresa de telessaúde que conecta pacientes a prestadores de cuidados por meio de uma plataforma de atendimento virtual que oferece atendimento urgente 24/7, atendimento primário, saúde mental (terapia e psiquiatria), gestão de condições crônicas (diabetes, hipertensão, gerenciamento de peso), consultas especializadas e serviços de bem-estar. Ela atende indivíduos diretamente e faz parcerias com empregadores, planos de saúde, hospitais e sistemas de saúde para fornecer soluções de cuidados virtuais integradas e tecnologia em larga escala.

Descrição

• Operate under the guidance of the Sr. Manager of Customer Operations • Provide customer support addressing disputes and satisfaction issues • Maintain customer satisfaction through dispute resolution and reporting • Support customers and internal teams • Lead account audits to identify risks, opportunities, and trends in account data • Advise internal stakeholders on insights and recommendations • Design and deliver advanced customer reports providing actionable intelligence • Oversee change order and amendment management across contracts, billing, internal systems, and fleet data • Liaise between cross-functional teams to drive operational excellence • Resolve complex billing disputes and inquiries through root cause analysis and long-term resolution • Guide internal stakeholders on customer communication and escalation management • Develop and execute strategic customer success plans for at-risk accounts • Partner with sales and support leadership on critical recovery initiatives • Manage end-of-life program execution, including stakeholder coordination, contract adjustments, communication, and asset decommissioning • Conduct proactive customer health monitoring to identify service gaps and reduce churn risk • Recommend and implement continuous improvement initiatives with product and support teams • Provide subject-matter expertise, strategic planning, and coordination on special projects and cross-functional initiatives

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Business Administration, Project Management, or a related field • Strong analytical and problem-solving skills • Data-driven approach to drive effectiveness • Project management abilities, including prioritizing tasks and managing multiple projects simultaneously • Proficiency in data analysis tools and project management • Effective communication and presentation skills • Ability to convey complex ideas clearly • Demonstrated experience managing customer relationships and driving retention or satisfaction initiatives • Strong conflict resolution and escalation management skills • Focus on client retention and satisfaction • Experience working within technology platforms, CRM and ERP systems, or SaaS environments preferred • Salesforce and SalesPad experience preferred • Identity and credential verification required as part of the hiring process • Applicants must provide truthful information; falsification results in disqualification

🏖️ Benefícios

• Career growth opportunities • Inclusive benefits program centered around employees and their families • Tailored benefits programs addressing unique needs • Innovative and inclusive workplace culture • Equal opportunity workplace • Candidate resources and recruiter guidance

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