Marketplace Operations Manager

🕒 Setembro 11

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $122.075 - $155.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 5%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wheel

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Wheel é uma plataforma líder em cuidados virtuais centrados no consumidor, projetada para fornecer assistência médica personalizada, conveniente e abrangente. A Wheel oferece uma solução de cuidados virtuais perfeita para empresas e profissionais de saúde, permitindo que os negócios ampliem facilmente suas ofertas de saúde e entreguem cuidados de alta qualidade em escala. Para os profissionais de saúde, a Wheel oferece uma plataforma flexível e recompensadora que lhes permite trabalhar com várias empresas sob um único cronograma e contrato, tudo isso operando remotamente. A empresa faz parcerias com empresas de saúde digital, planos de saúde, empresas de ciências da vida e varejistas para oferecer serviços que incluem cuidados convenientes, cuidados urgentes e programas de cuidados específicos para condições. Confiada por empresas da Fortune 50 e apoiada por uma robusta rede de profissionais de saúde, a Wheel já facilitou mais de cinco milhões de visitas de pacientes e mantém uma alta taxa de satisfação entre os clínicos.

Descrição

• Own marketplace performance outcomes for assigned client programs, including SLA attainment, program-level clinician pay cost, and roster/staffing health • Own roster composition and staffing strategy to maintain SLA through client growth, churn, and short-term volatility • Analyze utilization, breach-pattern, and profitability data and turn findings into recommendations and actions • Own operating rhythm and upward performance visibility through recurring SLA, utilization, and cost reviews • Partner with the Capacity Planner on demand volatility and own operational responses involving escalation thresholds, incentive levers, and roster mix • Optimize program-level clinician pay cost and deploy consult incentive spend within a defined budget • Own program cost plans and manage variance with the Director of Marketplace • Author real-time escalation and response playbooks • Review and audit AI agent decisions, identify policy drift or mistakes, and improve playbooks and agent logic • Partner with clinician management peers on performance observations and roster improvements • Support quarterly business reviews with Customer Success • Own launch supply-readiness with Provider Operations and the Capacity Planner • Lead new-client implementation, configuration, setup, and program expansions • Support strategic Marketplace Operations projects

🎯 Requisitos

• Experience working in fast-paced, high-demand environments • Experience owning end-to-end operational performance in a marketplace, logistics, or two-sided platform environment • Direct accountability for SLA, throughput, or cost • Strong strategic thinking and ability to connect day-to-day program performance to broader structural improvements • Strong cross-functional partnership skills • Strong data fluency • Hands-on experience with SQL, Looker, and Excel • Strong direct and clear communication skills • Experience authoring and revising escalation playbooks, response plans, and launch runbooks • Exposure to multi-state licensure, credentialing, or regulated-workforce dynamics is a nice-to-have • Experience launching or configuring new client programs in a marketplace or platform business is a nice-to-have • Healthcare, telehealth, or regulated-workforce experience is a nice-to-have • Marketplace or platform experience is a nice-to-have • Legally authorized to work in the United States • Wheel is unable to consider sponsoring a new qualified applicant for employment authorization for this position

🏖️ Benefícios

• Equity • Medical, Dental and Vision • Life, Short and Long Term Disability • 401K match • Flexible PTO • Parental Leave • Stock options • Additional programs and perks

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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