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The Credit Pros

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

The Credit Pros é um serviço de reparo de crédito dedicado a ajudar pessoas a melhorar seus scores de crédito, atualizando ou removendo informações incorretas de seus relatórios de crédito. Fundada por especialistas em legislação de crédito, a empresa oferece uma variedade de serviços, incluindo contestações ilimitadas de itens questionáveis e ferramentas para construção de crédito, além de recursos educacionais para ajudar os clientes a entender seus relatórios e scores de crédito. Seu objetivo é fornecer a cada cliente o conhecimento e as ferramentas para gerenciar seu futuro financeiro com eficácia, aumentando sua capacidade de obter crédito e acessando melhores oportunidades financeiras.

Descrição

• Atender consultas de clientes via telefone, e-mail e chat conforme SOPs. • Utilizar as ferramentas da TCP (Microsoft Suite, Salesforce, ZOHO, Hodu) nas operações diárias. • Escalar e direcionar problemas para os departamentos relevantes quando necessário. • Registrar, revisar e acompanhar solicitações e resoluções de clientes. • Investigar, pesquisar e fornecer soluções precisas. • Manter e atualizar os registros dos clientes durante as interações. • Atingir KPIs relacionados a tempo de atendimento ao cliente, qualidade de chamadas e ocupação. • Tratar de cobranças e dúvidas de faturamento, incluindo planos de pagamento, saldos de conta e pagamentos em atraso. • Esclarecer cobranças, gerar extratos e processar ajustes de faturamento. • Lidar com cancelamentos de serviço, aplicando estratégias de retenção e soluções.

🎯 Requisitos

• Idioma: Fluência total / nível nativo em Espanhol e Inglês (oral e escrito). • Data de início: 27 de julho de 2026. • Requisitos tecnológicos: Espaço de trabalho dedicado em casa; detalhes sobre equipamentos serão enviados por e-mail durante o processo de entrevista. • Jornada de trabalho: 5 dias por semana, 40 horas/semana; turno de 9 horas com 1 hora de intervalo não remunerado (janelas entre 09:00 e 21:00 Horário do Leste - ET), de segunda a sexta; presença aos sábados após o treinamento. • Conhecimento: Indústria de crédito dos Estados Unidos, incluindo cartões de crédito, linhas de crédito e empréstimos pessoais. • Orientação ao cliente e empatia com as necessidades dos clientes. • Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade orientada à solução. • Vontade de aprender e se familiarizar com o conjunto de ferramentas tecnológicas da TCP.

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de fazer parte de um dos principais provedores de serviços de recuperação de crédito com sede nos EUA. • Vaga em tempo integral - permanente. • 100% remoto + ótimo ambiente de trabalho. • Treinamento remunerado: 1 mês de treinamento pago, programado de segunda a sexta (09:00 às 18:00 Horário do Leste - ET). • Desenvolvimento de colaboradores, treinamento de gestão, coaching e upskilling. • Acúmulo flexível de folga remunerada. • Feriados da empresa. • Folga no aniversário. • Elegível para benefícios de saúde após um (1) ano de vínculo.