Remoto - Sucesso do Cliente Bilíngue (Espanhol e Inglês)

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The Credit Pros

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

The Credit Pros é um serviço de reparo de crédito dedicado a ajudar pessoas a melhorar seus scores de crédito, atualizando ou removendo informações incorretas de seus relatórios de crédito. Fundada por especialistas em legislação de crédito, a empresa oferece uma variedade de serviços, incluindo contestações ilimitadas de itens questionáveis e ferramentas para construção de crédito, além de recursos educacionais para ajudar os clientes a entender seus relatórios e scores de crédito. Seu objetivo é fornecer a cada cliente o conhecimento e as ferramentas para gerenciar seu futuro financeiro com eficácia, aumentando sua capacidade de obter crédito e acessando melhores oportunidades financeiras.

Descrição

• Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e chat conforme os SOPs. • Utilizar as ferramentas da TCP (Microsoft Suite, Salesforce, ZOHO, Hodu) nas operações diárias. • Escalar e atribuir problemas aos departamentos relevantes quando necessário. • Registrar, revisar e acompanhar solicitações e resoluções dos clientes. • Investigar, pesquisar e fornecer soluções precisas. • Manter e atualizar os registros dos clientes durante as interações. • Atingir KPIs relacionados a tempo de atendimento ao cliente, qualidade de chamadas e ocupação. • Tratar consultas de cobrança e faturamento, incluindo planos de pagamento, saldos e pagamentos em atraso. • Esclarecer cobranças, gerar extratos e processar ajustes de faturamento. • Gerenciar cancelamentos de serviço, aplicando estratégias de retenção e soluções. • Concluir o treinamento de cancelamentos e aplicar estratégias de retenção como parte das responsabilidades diárias.

🎯 Requisitos

• Idioma: Bilíngue completo (espanhol e inglês) com proficiência de comunicação em ambos os idiomas. • Data de início: 27 de julho de 2026 • Requisitos tecnológicos: Espaço de trabalho dedicado em casa; detalhes sobre equipamentos serão enviados por e-mail durante o processo seletivo. • Jornada de trabalho: 5 dias por semana, 40 horas/semana, turno de 9 horas com 1 hora de intervalo não remunerado (09:00 às 21:00 Horário do Leste - Eastern Time) de segunda a sexta e aos sábados após o treinamento. • Conhecimento: Indústria de crédito dos Estados Unidos, incluindo cartões de crédito, linhas de crédito e empréstimos pessoais. • Foco no cliente e empatia em relação às necessidades. • Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade orientada a soluções. • Vontade de aprender e capacitar-se no conjunto de ferramentas tecnológicas da TCP.

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de fazer parte de um dos principais provedores de serviços de reparação de crédito com sede nos EUA. • Vaga em tempo integral — permanente. • 100% trabalho remoto + excelente ambiente de trabalho. • Treinamento remunerado: 1 mês de treinamento pago, agendado de segunda a sexta (09:00 às 18:00 Horário do Leste - Eastern Time). • Desenvolvimento de colaboradores, treinamento gerencial, coaching e upskilling. • Acúmulo flexível de folgas remuneradas (Paid Time Off). • Feriados da empresa. • Folga no dia do aniversário. • Elegível para benefícios de saúde após um (1) ano de vínculo.