Enterprise Customer Success Manager

🕒 Outubro 23

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $100.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Traild

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Seed em 2019-02

SaaS • Fintech • B2B

A Traild é uma empresa de SaaS B2B que oferece automação de contas a pagar e soluções de pagamento integradas para empresas. Sua plataforma automatiza a captura de faturas, codificação, correspondência de pedidos de compra (PO), aprovações, verificação de fornecedores, fatura eletrônica e reconciliação de extratos, enquanto incorpora detecção de fraudes e erros baseada em inteligência artificial. O Traild Pay permite pagamentos seguros em várias moedas e um portal de fornecedores, além de oferecer integrações profundas e prontas para uso com ERPs líderes (NetSuite, SAP Business One, Acumatica, Xero, MYOB, IFS, SYSPRO). A empresa enfatiza o design voltado para a prevenção de fraudes, visibilidade em tempo real no ERP e manejo específico por setor, como manufatura, construção, saúde, distribuição, agricultura e energia.

Descrição

• Manage a portfolio of strategic and enterprise-level accounts as their primary point of contact and advocate • Develop long-term success strategies aligned with customer goals and desired outcomes • Drive revenue retention and expansion with Sales through upsell and cross-sell opportunities • Identify at-risk accounts using health, usage, and sentiment signals; lead save plans and track churn reasons • Plan and deliver Executive Business Reviews and build value narratives for client leadership • Manage escalations end to end with Engineering and Product and keep stakeholders updated • Follow up on roadmap commitments and interim fixes with Product and Engineering • Monitor usage, health, and support activity daily to identify escalation risks • Share customer-base trends with Product, Support, and Sales • Turn successful clients into references • Contribute to documentation and mentor junior team members

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a start-up or scale-up, ideally in fintech or payments • Experience managing high-value accounts ($100K+ ARR) in a customer success, account management, or similar client-facing role • Strong relationship and stakeholder management skills, including executive presence and C-suite fluency • Commercial acumen, with a track record of driving retention and expansion • Ability to turn usage and health data into a clear value narrative for EBRs • Project management and cross-functional orchestration across Support, Product, Engineering, and Sales • Ability to work independently, manage your own time, and adapt as the role evolves • Ability to de-escalate clients and own mistakes rather than assign blame • Flexibility to take occasional early morning or evening calls with global teams • Experience in the ERP, accounts payable, or payments space (nice to have) • Familiarity with Zendesk, HubSpot, Jira, Slack, Confluence, Omni, and Claude (nice to have) • Transferable skills from project management, onboarding, consulting, or delivery roles welcomed

🏖️ Benefícios

• Remote, hybrid and flexible working options • Global team across APAC, North America and EMEA

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