Especialista em Suporte ao Jogador (Agente de Tier 2)

🔥 12 minutos atrás

🌐 Índia, Filipinas, +5 outros países – Remoto

🇮🇳 Índia – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇬🇧 Reino Unido – Remoto (RU) 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇰🇪 Quênia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TransPerfect

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

Consulting • Legal • Marketing

A TransPerfect é uma empresa global de linguagens e tecnologia que oferece serviços de tradução, localização, interpretação e conteúdo, combinados com ferramentas de software e inteligência artificial, como a plataforma de gerenciamento de tradução GlobalLink. Oferece marketing multilíngue, suporte regulatório nas áreas jurídica e de ciências da vida, serviços de contact center/BPO, localização de multimídia e soluções para globalização de sites, softwares e aplicativos. A TransPerfect atende grandes empresas e clientes da Fortune 500 em dezenas de indústrias e suporta conteúdo em mais de 200 idiomas.

Descrição

• Atender dúvidas e escalonamentos de jogadores que exijam investigação ou avaliação especializada • Identificar problemas e fornecer orientações especializadas a outros agentes e colegas • Comunicar-se com clientes, provedores e desenvolvedores autorizados quando necessário • Assumir a responsabilidade pelos casos até a resolução, quando apropriado • Cumprir as metas acordadas de nível de serviço, produtividade, qualidade e experiência do jogador • Auxiliar na elaboração de relatórios, acompanhando informações por meio de plataformas e planilhas aprovadas • Contribuir para treinamentos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua de processos • Apoiar gestores e colegas em tarefas compatíveis com a função, quando necessário • Manter altos padrões de confidencialidade, privacidade de dados e segurança da informação em todos os momentos • Trabalhar como parte de uma equipe global de suporte a jogos, atendendo a diferentes títulos, plataformas e comunidades • Apoiar Agentes de Suporte ao Jogador de Tier 1 e compartilhar orientações especializadas

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em suporte ao jogador, atendimento ao cliente, moderação, suporte a comunidades ou função especializada relevante • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Sólidas habilidades de investigação, análise, troubleshooting e resolução de problemas • Forte atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos documentados com precisão • Mentalidade orientada ao jogador e abordagem profissional no suporte • Capacidade de investigar problemas, identificar o próximo passo correto e realizar escalonamentos quando necessário • Sólidas habilidades de organização, gestão do tempo e priorização • Facilidade para trabalhar com ferramentas digitais, ambientes de trabalho online, planilhas e sistemas de ticketing • Capacidade de trabalhar de forma flexível e colaborativa em uma equipe global • Rapidez para se adaptar a novos jogos, atualizações, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho • Experiência com Zendesk, Helpshift, Intercom ou plataformas de suporte similares • Experiência com Microsoft Office, Google Workspace ou ferramentas de produtividade similares • Familiaridade com comunidades de games, como Discord, Reddit, fóruns ou redes sociais • Experiência com jogos live service, jogos mobile, MMOs, jogos online ou comunidades multiplayer • Experiência trabalhando com metas de qualidade, SLA, produtividade ou CSAT • Idiomas adicionais • Experiência no tratamento de escalonamentos ou casos complexos até a resolução

🏖️ Benefícios

• Função especializada na indústria de videogames, oferecendo suporte a jogadores reais e comunidades de jogos live service • Treinamento sobre os jogos, ferramentas e fluxos de trabalho utilizados • Oportunidade de desenvolver habilidades em tratamento de casos complexos, gestão de escalonamentos, elaboração de relatórios, treinamento e qualidade • Experiência trabalhando com equipes internacionais, stakeholders autorizados e projetos globais de games • Ambiente de equipe multicultural e dinâmico • Oportunidades para ampliar seus conhecimentos sobre experiência do jogador e operações de suporte a games