Agente de Suporte ao Jogador – Espanhol (Remoto)

🔥 45 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

TransPerfect

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

💰 $425.000.000 Debt Financing - TransPerfect em 2025-04

Consulting • Legal • Marketing

A TransPerfect é uma empresa global de serviços e tecnologia de idiomas que fornece tradução, localização, interpretação, suporte ao cliente multilíngue (contact center/BPO), serviços regulatórios e de rotulagem, além de soluções criativas/de marketing global. Ela combina linguistas humanos com tecnologia — notadamente a plataforma de gerenciamento de tradução GlobalLink e capacidades de tradução por IA/máquina — para ajudar empresas a lançar e gerenciar conteúdos, softwares, sites e campanhas em múltiplos idiomas e mercados. A TransPerfect atende clientes empresariais em setores como ciências da vida, finanças, jurídico, jogos, varejo e mídia.

Descrição

• Responder às dúvidas dos jogadores por meio de canais aprovados de tickets, chat, e-mail e suporte em redes sociais. • Fazer a triagem das solicitações dos jogadores, investigar problemas relatados e seguir as etapas documentadas. • Fornecer respostas claras, cordiais e precisas, de acordo com as diretrizes do projeto. • Familiarizar-se com os jogos atendidos para compreender melhor os problemas dos jogadores. • Realizar ações em contas quando permitido pelas políticas documentadas e pelas permissões de acesso. • Registrar problemas, tendências, bugs e escalonamentos dos jogadores no ambiente de trabalho adequado. • Escalonar problemas complexos, sensíveis ou de alto impacto para as equipes internas ou do cliente. • Cumprir as metas acordadas de nível de serviço, produtividade, qualidade e experiência do jogador. • Auxiliar na elaboração de relatórios usando plataformas e planilhas aprovadas. • Apoiar gestores e colegas em tarefas compatíveis com a função quando necessário. • Manter os padrões de confidencialidade, privacidade de dados e segurança da informação.

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e espanhol. • Residir em qualquer país da América Latina. • Interesse genuíno por videogames em diferentes plataformas, gêneros ou comunidades. • Grande atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos documentados com precisão. • Mentalidade focada no jogador e abordagem profissional no suporte. • Capacidade de investigar problemas, identificar a próxima etapa correta e realizar escalonamentos quando necessário. • Facilidade para trabalhar com ferramentas digitais, ambientes de trabalho online, planilhas e sistemas de tickets. • Capacidade de trabalhar de forma flexível e colaborativa em uma equipe global. • Adaptação rápida a novos jogos, atualizações, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho. • Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte ao jogador, moderação, suporte a comunidades ou função de atendimento semelhante é desejável, mas nem sempre obrigatória. • Experiência com plataformas de suporte ao cliente, como Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom ou ferramentas semelhantes, é um diferencial. • Experiência com Microsoft Office, Google Workspace ou ferramentas de produtividade semelhantes é um diferencial. • Experiência com comunidades de jogos, Discord, Reddit, fóruns, redes sociais ou ambientes de suporte voltados aos jogadores é um diferencial. • Experiência com jogos live service, jogos mobile, MMOs, jogos online ou comunidades multiplayer é um diferencial. • Experiência trabalhando com metas de qualidade, SLA, produtividade ou CSAT é um diferencial. • Disponibilidade para turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

🏖️ Benefícios

• Atuação no setor de videogames, oferecendo suporte a jogadores reais e comunidades de jogos live service. • Treinamento sobre os jogos, ferramentas e fluxos de trabalho utilizados. • Oportunidade de desenvolver habilidades em suporte ao jogador, gestão de escalonamentos, elaboração de relatórios e qualidade. • Experiência trabalhando com equipes internacionais e projetos globais de jogos. • Ambiente de equipe multicultural e dinâmico. • Oportunidades para ampliar seus conhecimentos sobre experiência do jogador e operações de suporte em games.