IT Help Desk

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 30

🌵 Arizona – Remoto

🌵 Arizona – Remote

💵 $17 - $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Trapp Technology

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2007

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

🏢 Corporativo

Cybersecurity • B2B • Enterprise

A Trapp Technology é uma provedora de serviços de TI gerenciados e hospedagem em nuvem que oferece segurança 24/7, hospedagem de aplicativos em nuvem e suporte de TI para clientes de pequeno, médio porte e corporativos. A empresa oferece desktops virtuais hospedados e hospedagem de aplicativos ERP/contabilidade, serviços de TI gerenciados e suporte técnico, além de um conjunto de ofertas de cibersegurança, incluindo SIEM gerenciado ArmorPoint, gestão de SOC, varredura de vulnerabilidades, proteção de endpoints, resposta a incidentes e consultoria de conformidade (PCI, HIPAA, NIST). A Trapp foca em clientes empresariais com soluções profissionais de serviços, consultoria e hospedagem personalizada.

Descrição

• Provides technical support to clients within Trapp Technology’s managed IT services environment through tickets, chat, and phone support. • Troubleshoots customer issues, maintains server and workstation performance, and ensures timely resolution while delivering an excellent customer experience. • Serves as a technical resource for Level I technicians by providing guidance, answering questions, and assisting with escalated issues. • Maintains availability to receive escalated inbound calls, support tickets, and web chats. • Interprets customer-reported issues, troubleshoots effectively, provides solutions, and documents interactions clearly. • Supports and assists Level I technicians by providing technical direction and answering questions in team communication channels promptly. • Assesses customer technical support needs and routes or resolves tickets using documented procedures and available tools. • Provides technical guidance by identifying problems, researching solutions, following knowledgebase articles, and guiding clients through corrective steps. • Proactively creates and updates knowledge base articles and documentation. • Achieves predetermined service and performance goals. • Follows designated workflows and escalation procedures while maximizing support efficiency. • Participates in Trapp internal meetings and required Trainings. • Maintains a professional image and demonstrates and adheres to all Trapp Policies and Procedures.

🎯 Requisitos

• High school diploma required • CompTIA A + certification required • 2+ years of technical customer support experience or help desk experience (MSP experience preferred). • Strong troubleshooting skills with the ability to isolate and resolve issues quickly • Excellent communication skills, including verbal, written, and active listening abilities • Ability to compose grammatically correct, concise, and accurate notes • Ability to thrive in a fast-paced, technically advanced environment

🏖️ Benefícios

• 100% employer-funded insurance for employee-only medical, dental, and vision coverage • Generous employer-funded insurance for family medical, dental, and vision coverage • 401 (k) plan with company match • Employer-sponsored life insurance • Paid parental leave • 3 weeks of paid time off, accrued annually • 8 company-paid holidays and 2 floating holidays each year • Certification and training reimbursement program for approved learning expenses • Company equipment provided