Technical Support Engineer

🕒 5 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $45.000 - $70.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Truv

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Truv desbloqueia o poder dos dados autorizados por consumidores para capacitar as organizações a tomarem decisões seguras. Com as conexões de API mais seguras e confiáveis para contas de folha de pagamento, permite a verificação de renda, emprego e seguros para credores, enquanto os consumidores se beneficiam de aprovações mais rápidas e uma experiência geral melhor. Como uma solução completa que impulsiona a verificação de renda, emprego e seguros para a força de trabalho dos EUA, integra-se com mais de 50 provedores de folha de pagamento e 9.200 empregadores diretamente (10 vezes a média do setor), incluindo 120 milhões de americanos que trabalham, 96% das empresas da Fortune 1000, 95% do Governo Federal e 83% das maiores organizações privadas dos EUA.

Descrição

• Efficiently triage customer support tickets while maintaining focus on SLA, CSAT, and Time to Resolution (TTR) metrics • Collaborate closely with the product team to analyze customer needs and submit well-informed feature requests • Build and nurture relationships across product, engineering, and customer success teams for knowledge sharing, incident engagement, feature adoption, and actionable product feedback • Enhance and optimize the Help Center to minimize ticket volume and enable a seamless, self-sufficient customer experience • Lead and manage end-to-end technical projects • Work with engineering leadership to prioritize critical customer issues • Redirect sales and finance inquiries to the appropriate teams • Help drive weekly, monthly, and quarterly reporting on tickets, resolution, and close times to Truv leadership and the broader team

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in technical support and service management • 2+ years of experience working at an early-stage organization with fewer than 100 employees • Proficient in Zendesk, including 2+ years in an administrative capacity • Expertise supporting API-driven products with a solid technical background • Strong analytical and problem-solving skills with sharp technical aptitude • Exceptional communication abilities to address complex issues • Calm under pressure and able to handle customer calls and escalations professionally • Self-motivated and resourceful, able to solve problems independently with minimal guidance

🏖️ Benefícios

• Fully-remote company • Equity options • Flexible Time Off • Employees' medical, dental & vision benefits covered at 100% • 401(k)