Operations Specialist 2

🕒 Setembro 22

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Provide personalized onboarding support for customers who sign up for Fast Track Packages • Help customers resolve onboarding issues through individualized engagement • Provide compliance guidance for A2P products • Manage onboarding SLAs and credit utilization for each product • Partner with operations teams to scale onboarding volumes for assigned customers • Join weekly customer calls to report metrics and review open items or additional onboarding needs • Provide onboarding support for customer inquiries through Slack and ServiceNow • Assess product or service issues and resolve basic-level problems • Log customer interactions and tag or categorize issues • Diagnose trends and report findings to the product team • Partner with account teams to proactively address issues and advise on industry changes affecting customer onboarding

🎯 Requisitos

• Ability to work rotational shifts from 8:00am to 5:00pm Bogota time • Ability to manage daily caseload and respond within SLAs • A2P compliance experience • 2+ years specializing in at least one A2P product • Previous experience working directly with clients • Ability to prioritize tasks and effectively project manage • Ability to own up to 12 customer accounts • Clear verbal and written communication • Ability to work independently and cross-functionally within a team • Ability to complete tasks in core areas within SLAs • Familiarity with Google Workspace, including Google Docs, Google Sheets, and Gemini (desired) • Familiarity with reporting tools (desired) • Prior experience implementing A2P phone number types (desired) • Understanding of general CTIA guidelines and some international regulatory requirements (desired) • Ability to effectively prioritize and multitask (desired) • Comfort owning and leading calls (desired) • Experience handling tasks within a desired SLA (desired)

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental and wellness leave • Healthcare • Retirement savings program • Support for employee volunteering and donation efforts • Occasional travel to project or team in-person meetings

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