Phone Numbers Operations Specialist

🕒 Outubro 14

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Support Twilio’s Porting and Hosting Operations within the Global Number Management team • Manage inbound porting requests accurately and urgently to ensure seamless phone-number transitions and hosted services • Collaborate with engineers, support agents, product managers, and carrier partners • Share operational insights, documentation, and solutions with peers and partner teams • Maintain accurate records of porting workflows, number hosting cases, escalations, and system usage • Keep internal knowledge bases and documentation up to date • Follow industry and regulatory standards for number portability and telecom compliance • Protect customer data and make ethical decisions involving sensitive porting and routing scenarios • Identify recurring issues and inefficiencies and improve workflows, tooling, or automation • Exceed SLAs and optimize operational quality and efficiency

🎯 Requisitos

• 2 years of experience in BPO, customer campaigns, tech support, customer operations, product operations, customer service, QA, or related customer service areas • Bilingual: Spanish and English proficiency • Strong organizational skills and ability to manage detailed processes with accuracy • Basic data analysis using Excel/Google Sheets, SQL, or automation tools • Structured thinking • Basic AI prompting and workflow building • Excellent verbal and written communication with internal and external partners • Comfort working with ticketing systems such as Excel, Zendesk, and JIRA, spreadsheets, and internal platforms • Ability to learn quickly, adapt to changing processes, and work independently while collaborating cross-functionally • Customer-centric mindset with strong attention to detail and a proactive attitude

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Parental leave • Wellness leave • Healthcare • Retirement savings program • Volunteering and donation support • Remote-first work environment

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