Engineering Operations Manager

🕒 Setembro 23

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Five9

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2001

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

Five9 é um provedor líder de software de contact center em nuvem, reconhecido como líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS. A empresa oferece ferramentas abrangentes para automação de fluxos de trabalho e melhora do engajamento do cliente através de soluções impulsionadas por IA. Sua plataforma integra sistemas CRM e UC para fornecer experiências perfeitas a agentes e clientes em vários canais, como voz, e-mail, chat e SMS. Five9 capacita as empresas a elevar a satisfação do cliente e impulsionar resultados de negócios, oferecendo soluções de atendimento personalizadas e eficientes.

Descrição

• Own the roadmap and architecture for Jira, Confluence, Jellyfish, and future engineering tools • Automate tooling configuration and administration through self-service workflows • Build and maintain integrations between engineering systems using REST APIs, webhooks, and scripting • Direct and evaluate AI-assisted SDLC work, including prompt and specification writing, output evaluation, and connector or tool development • Serve as technical lead and review point for the Jr Developer, Engineering Operations role • Turn Jira and Jellyfish data into reliable metrics and executive-ready reporting • Maintain roadmap-to-delivery mapping, including Initiatives, Features, confidence ratings, and SME verification • Support program and release management with tooling, data, and process guidance across the SDLC • Define and enforce consistent tool usage patterns across engineering, product, and TPgM teams • Partner with engineering and product leadership to improve day-to-day workflows and engineering productivity • Provide technical direction, code and configuration review, and skill development for junior team members

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science or related field, or equivalent experience • 4+ years of experience in engineering operations, tooling, integrations, or process management • Working proficiency in Python and REST API integration patterns: auth flows, pagination, rate limits, retry logic • Git and PR-based workflow • Practical experience using an LLM as a working tool, including where it fails • Strong written communication spanning executive narrative and technical writing (specs, prompts, evaluation criteria) • Demonstrated ability to mentor or provide technical guidance to less experienced team members • Strong analytical and problem-solving skills with high attention to detail • Self-starter, comfortable operating without an established right answer • Preferred: Experience administering Atlassian tools (Jira, Confluence) • Preferred: SQL for reading data: joins, aggregation, filtering • Preferred: Experience with MCP or connector development, agentic patterns, and tool or skill design • Preferred: Familiarity with Jellyfish or comparable engineering intelligence platforms • Preferred: Experience with Agile methodologies and software development life cycle processes • Preferred: Secrets and credential hygiene across systems

🏖️ Benefícios

• Team-first culture • Inclusive environment • Diversity and equal opportunity commitment

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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