Analista de Customer Experience Pleno

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Maio 22

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Unna

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2024

📚 Educação

🤝 B2B

Education • B2B

A Unna é uma organização de educação e treinamento profissional (apresentada no texto sob a marca Conquer/Wiser Educação) que oferece programas de graduação e pós-graduação, MBAs, treinamentos corporativos e cursos online. Suas ofertas estão focadas em liderança, gestão, metodologias de projeto e ágil, análise de dados e inteligência de negócios, inteligência artificial para líderes, marketing e estratégia digital, vendas e negociação, habilidades interpessoais e aprimoramento técnico. A Unna atende profissionais individuais e clientes corporativos, oferecendo treinamentos corporativos especializados (Conquer para empresas, Conquer English, Conquer Plus), e enfatiza o aprendizado prático, orientado ao mercado, com grande alcance estudantil e parcerias corporativas.

Descrição

• Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto. • Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling. • Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail. • Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados. • Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação. • Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação. • Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa. • Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos. • Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente; • Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling; • Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign; • Será um diferencial a experiência na área de educação.

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação😋 • Plano de Saúde (com coparticipação e inclusão de dependentes). 🩺👨‍⚕️ • Plano Odontológico • Seguro de Vida • Day Off no mês do aniversário 🥳 • Gympass 🏋️‍♀️ • Telemedicina 📱 • Convenio Farmácia (cartão ECX) • Convenio Sesc