Especialista de Suporte

🔥 16 horas atrás

🌐 México, Chile, +2 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $20.000 - $30.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Kojo

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

📦 Logística

🏭 Manufatura

🏗️ Construção

Logistics • Manufacturing • Construction

Kojo é uma plataforma de software completa, projetada para empreiteiros especializados gerenciarem procurement (compras), ferramentas e estoque com eficiência. Ela oferece soluções para planejamento, compra, rastreamento, recebimento e pagamento de materiais, integrando-se de forma transparente aos sistemas ERP e de gestão de projetos já existentes. A Kojo busca otimizar as operações ao reduzir o lançamento manual de dados, melhorar a acurácia dos pedidos com soluções de IA e fornecer atualizações em tempo real sobre o estoque e os custos de materiais. A plataforma atende a diversas disciplinas, como mecânica, concreto, coberturas, elétrica e pisos, com foco em aumentar a produtividade e a sustentabilidade na gestão de obras.

Descrição

• Gerenciar de 30 a 40 casos de clientes por dia, por e-mail, chat e, ocasionalmente, telefone ou vídeo • Investigar problemas de fluxos de trabalho e do produto reproduzindo etapas, revisando a atividade dos clientes no aplicativo e consultando o histórico do Zendesk, canais do Slack, tickets do Jira e runbooks do Notion • Diagnosticar falhas de sincronização de ERP envolvendo Spectrum, Sage 300 CRE e NetSuite • Diagnosticar loops de redirecionamento de SSO após migrações de domínio • Diagnosticar falhas do AI Scanning em faturas de fornecedores • Investigar divergências de quantidade entre o campo e o sistema • Fazer a triagem de possíveis bugs e escalá-los para as equipes de Suporte Técnico e Engenharia, fornecendo etapas claras de reprodução, documentação e tickets registrados no Jira • Decidir o que deve ser escalado, quando envolver um CSM e quais casos gerenciar de ponta a ponta • Gerenciar os tickets até a resolução, mantendo uma comunicação proativa com os clientes e atualizações claras de status • Manter os SLAs, a saúde da fila, a categorização dos tickets, a organização dos status e as transições de trabalho ao final do dia • Identificar tendências nos tickets e sinalizá-las à liderança de Suporte e à equipe de Produto para tratar as causas-raiz • Atuar no centro da experiência dos clientes com o produto Kojo para empreiteiros especializados e subempreiteiros

🎯 Requisitos

• De 2 a 4 anos de experiência em uma função de suporte ao cliente de alto volume, mantendo 25 ou mais tickets por dia • Capacidade de realizar troubleshooting técnico de forma independente em SaaS, TI ou integrações • Experiência trabalhando com logs, dashboards, runbooks e capturas de tela enviadas por clientes • Experiência em suporte SaaS de nível T1, help desk de TI com autonomia, NOC ou implementações técnicas • Experiência com atendimento ao cliente sensível ao tempo em contas a pagar/finanças, agendamento na área da saúde, administração jurídica, despacho logístico ou suporte B2B SaaS • Experiência trabalhando remotamente sob metas de SLA, acompanhamento de produtividade e visibilidade do status online • Sistema claro e demonstrável para gerenciar simultaneamente de 15 a 30 conversas ou solicitações em aberto • Comunicação escrita clara e cordial sob pressão de tempo • Experiência em tecnologia para construção civil, compras ou cadeia de suprimentos é desejável, mas não obrigatória

🏖️ Benefícios

• Concessão de participação acionária para novos colaboradores • Pacote completo de benefícios e vantagens para todos os funcionários em período integral baseados nos Estados Unidos • Trabalho 100% remoto nas Américas do Norte e do Sul • Trabalho remoto durante o horário comercial, alinhado ao fuso horário local do membro da equipe