Experience Operations Lead – Guests & Artists

🕒 Maio 13

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $60.000 - $85.000 / ano

⏳ Contrato/Temporário

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Vacation With An Artist (VAWAA)

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1 - 10 funcionários

📚 Educação

🏪 Marketplace

Education • Travel • Marketplace

Vacation With An Artist (VAWAA) é uma plataforma única que oferece mini-aprendizados com mestres artistas ao redor do mundo. Os viajantes podem reservar sessões presenciais ou online onde podem aprender diversos ofícios e artes com artesãos habilidosos. Esta abordagem inovadora proporciona uma oportunidade de imersão em culturas locais e aquisição de habilidades artísticas, adaptadas aos níveis individuais de habilidade, tornando a viagem uma experiência personalizada e enriquecedora.

Descrição

• Work closely with the founder and help scale the experience layer of VAWAA. • Improve booking conversions and optimize the funnel from inquiry to repeat guest. • Monitor key metrics representing bookings, guest & artist health. • Partner with guest experience manager to own the end-to-end guest journey managing bookings, decisions, experience issues, follow-ups, CRM hygiene, templates, workflows, and the SOPs that help scale care without losing soul. • Support artists with onboarding, gathering assets, offering guidance, co-designing, editing and support. • Oversee confusion areas for guests and support needed by artists. • Solve time-sensitive issues across time zones, cultures and contexts. • Maintain responsive communication wherever guests and artists reach out.

🎯 Requisitos

• 2-4 years of digital customer experience • Strong writing, editorial, visual, and experience-design skills • Minimum 2 years experience working full-time in remote, computer-based roles requiring responsiveness and self-direction • Fluency in tools like Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace, AI tools

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Free and discounted VAWAA experiences • 0.25%–0.5% equity or profit sharing options