Director, Client Success

🕒 Outubro 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ventra Health

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2021

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

A Ventra Health é uma empresa de gestão de ciclo de receita na área de saúde que oferece serviços completos de faturamento médico, codificação, gestão de sinistros, prevenção de negativas, contratação com pagadores e cobrança para hospitais, sistemas de saúde e consultórios médicos nos EUA. Suas ofertas combinam expertise no domínio e um serviço de atendimento ao cliente de alto nível com plataformas proprietárias baseadas em dados e IA - vCision (IA e automação) e vSight (dados e análises) - para melhorar o reembolso, reduzir negativas, acelerar coletas de caixa e fornecer melhorias mensuráveis de desempenho no ciclo de receita. A Ventra enfatiza a entrega de serviços empresariais, educação de provedores, auditorias de conformidade e codificação, gestão da responsabilidade do paciente e estratégia de pagadores, atendendo milhares de provedores e instalações em todo o país.

Descrição

• Oversee and ensure that Managers, Client Success maintain and develop strong, long-term client relationships • Oversee relative operational and business services departments to ensure they are on track for clients • Monitor and assess CRM performance and activity for assigned clients, escalating issues and concerns as appropriate • Monitor client performance and ensure Client Success standards are met • Use KPI tools and analytics to manage, report, and provide visibility into internal and external client performance and health • Mentor assigned Managers, Client Success in managing clients to meet or exceed expectations • Establish and ensure regular client face-to-face meetings occur with CRM • Proactively analyze client results to identify revenue cycle and client success issues • Collaborate with Operations, Business Services teams, and leadership to implement solutions and resolve client concerns promptly • Assist implementation teams and Managers, Client Success with new client and expansion implementations • Ensure compliance with applicable healthcare and security regulations, including staff compliance • Oversee, mentor, and support the growth of assigned Client Success colleagues • Perform special projects and other duties as assigned

🎯 Requisitos

• High School Diploma or GED • Bachelor’s Degree in business, healthcare management, or related field preferred • At least five years (5) in healthcare, revenue cycle management, or related field • Basic familiarity with medical billing and terminology • Ability to read, understand, and apply state/federal laws, regulations, and policies • Ability to communicate with diverse personalities in a tactful, mature, and professional manner • Ability to remain flexible and work within a collaborative and fast paced environment • Ability to deliver high quality service excellence with high attention to detail • Understand and comply with company policies and procedures • Proven strong leadership/management skills to manage, motivate, and set expectations with team members • Strong presentation development and delivery skills • Strong knowledge in RCM, accounting, and/or finance • Strong customer service and customer facing skills • Strong judgment skills and problem-solving skill • Strong oral, written, and interpersonal communication skills • Strong time management, organizational, and decision-making skills • Strong knowledge of Outlook and RCM software or equivalent workflow management software

🏖️ Benefícios

• Performance-based incentive plan • Referral bonus • Discretionary incentive bonus

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