Principal Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 20

🌲 Oregon – Remoto

🌲 Oregon – Remote

💵 $90.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ClearlyRated

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $751.000 Series A em 2018-07

Consulting • Marketing • Logistics

ClearlyRated é uma plataforma de gestão de experiência projetada para empresas de serviços B2B. Ela fornece ferramentas e insights para medir a satisfação de clientes e funcionários por meio de pesquisas e cálculos de Net Promoter Score (NPS), permitindo que as empresas melhorem sua reputação e cresçam ao aproveitar o feedback de clientes e funcionários. A plataforma oferece recursos como classificações validadas por terceiros, avaliações e benchmarking, juntamente com análises em tempo real. ClearlyRated é amplamente utilizada por indústrias como contabilidade, serviços de RH, seguros, serviços de TI e serviços jurídicos para aprimorar a experiência e o engajamento do cliente, reduzir riscos de churn e aumentar a eficiência operacional.

Descrição

• Own a portfolio of strategic enterprise customers and be accountable for retention, satisfaction, and expansion. • Build and maintain executive-level relationships as a trusted business advisor. • Lead QBRs, executive reviews, and value discussions using business metrics, insights, and product roadmap updates. • Drive platform adoption and customer success by aligning customer goals with product capabilities. • Identify whitespace opportunities and drive expansion and upsell opportunities. • Contribute to thought leadership content, best practices, and customer-facing resources. • Act as the voice of the customer internally, influencing product, marketing, and support teams. • Mentor junior CSMs and help elevate team performance. • Analyze customer usage data and trends to proactively address risk and identify opportunities. • Manage all assigned client relationships. • Meet retention targets for assigned client business year over year. • Represent ClearlyRated at customer visits and trade show events, with occasional travel across the United States and Canada.

🎯 Requisitos

• 7+ years in Customer Success, Account Management, or Strategic Consulting, ideally in B2B SaaS. • Strong consultative selling skills and executive presence. • Track record of managing large, complex accounts and delivering measurable business outcomes. • Proven ability to influence senior stakeholders and internal cross-functional teams. • Comfortable leading strategic conversations with C-suite stakeholders. • Deep understanding of SaaS metrics (NRR, GRR, adoption, churn, NPS, etc.). • Experience with Salesforce, HubSpot, Gainsight, Catalyst, or ChurnZero. • Excellent communication and presentation skills. • High EQ, strong judgment, and a proactive, resourceful approach. • Growth mindset with a passion for helping customers and teams thrive. • Background in professional services, CX/EX, or vertical SaaS. • Experience mentoring or coaching others. • Familiarity with product-led growth (PLG) environments. • Excellent written and oral communication skills. • Creative, resourceful, and flexible approach to problem solving. • Team player. • Sense of humor.

🏖️ Benefícios

• Any employee can spend up to $100 without management approval to “make a client’s day”. • Fanatical client service culture. • Diversity, inclusion, and equity commitment. • Fully remote work arrangement. • Occasional travel across the United States and Canada for customer visits and trade shows.

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