Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

VIAFLOW®

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

VIAFLOW® é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia que ajuda empresas a transformarem operações de negócios combinando design de processos, automação, plataformas de dados e inteligência artificial. A empresa oferece soluções de hiperautomação, RPA, integrações, aprendizado de máquina e inteligência artificial generativa, além de treinamento, alocação de talentos e co-sourcing para implementar e expandir fábricas digitais em setores como saúde e seguros. A VIAFLOW foca em clientes empresariais B2B, entregando MVPs, governança, monitoramento e melhorias de produtividade em finanças, RH, back-office e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Descrição

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento • Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes • Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço • Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces • Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos • Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados

🎯 Requisitos

• Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais • Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço • Capacidade de transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação • Diferenciais: atuação com desenho de serviços • Diferenciais: estruturação de concierge • Diferenciais: atendimento especializado • Diferenciais: operações de seguradoras

🏖️ Benefícios

• Contratação via modelo cooperativa • People Hub - Clube de Benefícios • Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser • DIT - Diária de Incapacidade Temporária • Day off de aniversário - afinal, é dia de festa! • Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável • TotalPass • Treinamentos e Certificações • Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde